《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速中型、小型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

参考答案：旅客或行包、邮件

参考答案：晚点原因，预计晚点时间，30分钟

参考答案：1)站台客运人员提前到岗，检查站台、股道、站台引导屏等情况。2)组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。铃响时巡视站台，无漏乘。3)在列车中部办理站车交接。4)开车时间前打响开车铃。5)客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。6)同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。

参考答案：重点时段

参考答案：开车时间前