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4.前厅服务质量管理的首要原则是宾客至上。（）

题目

4.前厅服务质量管理的首要原则是宾客至上。（）

相似考题

1.导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是( )。A、“服务至上”原则B、“宾客至上”原则C、规范化服务与个性化服务相结合的原则D、维护游客合法权益原则

2.前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。A、宾客B、员工C、散客D、贵宾

3.换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。A、客房服务员B、问讯处C、前厅接待员D、话务员

4.导游工作的基本原则是()。A、宾客至上B、服务至上C、为大家服务D、规范至上

参考答案和解析
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  • 第1题：

    以下那些为前厅部的基本任务（）

    • A、积极推销饭店产品
    • B、为宾客提供优质高效的住店接待服务
    • C、向客人提供各类前厅服务
    • D、负责全店宾客一切消费的收款业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在核对商定日程时，全陪的工作原则是（）。

    • A、宾客至上
    • B、服务至上
    • C、主随客便
    • D、合理可能
    • E、平等协商

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    （）是前厅的首要任务。

    • A、销售客房商品
    • B、调度饭店业务
    • C、协调对客服务
    • D、提供前厅系列服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    前厅礼宾服务的职责范围有（）

    • A、迎送宾客服务
    • B、行李服务
    • C、商务中心服务
    • D、问讯服务
    • E、总机服务

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。

    • A、宾客至上
    • B、前台为宾客服务，后台为前台服务
    • C、后台为宾客服务，前台为后台服务
    • D、服务无小事

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务行业的服务宗旨、行动指南是（）。

    • A、为大家服务
    • B、服务至上
    • C、宾客至上
    • D、合理而可能

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在核对商定日程时，全陪的工作原则是（）。
    A

    宾客至上

    B

    服务至上

    C

    主随客便

    D

    合理可能

    E

    平等协商


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务行业的服务宗旨、行动指南是（）。
    A

    为大家服务

    B

    服务至上

    C

    宾客至上

    D

    合理而可能


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    全陪与领队商谈日程的原则是（）。
    A

    服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商

    B

    服务第一，宾客至上，主随客便，平等协商

    C

    服务第一，宾客至上，积极协调，主动配合

    D

    服务第一，宾客至上，适当请示，积极协调


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    宾客至上、优质服务原则是服务行业的座右铭，是服务工作中处理各类问题的出发点
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    餐厅服务应遵循的原则是（）。

    • A、主随客变的原则
    • B、诚实守信的原则
    • C、宾客至上的原则
    • D、不卑不亢的原则
    • E、公正公平的原则

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    全陪与领队商谈日程的原则是（）。

    • A、服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商
    • B、服务第一，宾客至上，主随客便，平等协商
    • C、服务第一，宾客至上，积极协调，主动配合
    • D、服务第一，宾客至上，适当请示，积极协调

    正确答案:A

  • 第15题：

    宾客至上、优质服务原则是服务行业的座右铭，是服务工作中处理各类问题的出发点


    正确答案:正确

  • 第16题：

    下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）

    • A、员工满意度
    • B、服务流程
    • C、宾客满意度
    • D、微笑服务

    正确答案:C

  • 第17题：

    前厅服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    前厅部主要协调对客服务，本身并不直接为宾客服务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    导游服务的首要原则是（）。

    • A、热情周到
    • B、游客至上
    • C、不卑不亢
    • D、一视同仁

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    前厅部主要协调对客服务，本身并不直接为宾客服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    (    )的原则是圆满解决问题的关键，也是处理问题的关键。
    A

    为大家服务

    B

    合理而可能

    C

    服务至上

    D

    宾客至上


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（　　）。
    A

    宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商

    B

    文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢

    C

    宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商

    D

    热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择


    正确答案： B
    解析：
    在游客入住饭店后，全陪应该和领队一起核对、商定日程，商定日程要以“宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商”为基本原则，如遇有难以解决的困难，应及时反映给自己所在的旅行社，并及时答复领队。

  • 第23题：

    多选题
    以下那些为前厅部的基本任务（）
    A

    积极推销饭店产品

    B

    为宾客提供优质高效的住店接待服务

    C

    向客人提供各类前厅服务

    D

    负责全店宾客一切消费的收款业务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    导游服务的首要原则是（）。
    A

    热情周到

    B

    游客至上

    C

    不卑不亢

    D

    一视同仁


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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