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当产品出现问题时,对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。()A．错误B．正确

题目
当产品出现问题时,对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。()

A．错误

B．正确

相似考题

1.从公平的角度出发，对于大资金客户和小资金客户，证券经纪商应当一视同仁，即推荐相同的产品或者服务。（ ）

2.在为客户设计保险规划时，下列表述不正确的是( )。A．单身期客户，可以不考虑购买保险产品B．家庭形成期客户，应侧重家庭经济支柱的保险C．家庭成长期客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品D．退休期客户，应该提高保险额度E．退休期客户，应该提高保险种类

3.在评价电子商务系统时要从客户和供应商的角度进行考虑。()此题为判断题(对，错)。

4.客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是( )A.保证效率快速帮客户办理B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留C.当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式

更多“当产品出现问题时,对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。() ”相关问题

  • 第1题：

    要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()


    本题答案：错

  • 第2题：

    对于因客户终端设备引起的单个故障（如微机、用户自备家用LAN路由器），无需向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）

    • A、根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度
    • B、换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
    • C、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
    • D、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    在使用FABE法推荐产品时，应要多罗列产品的优点，不要从客户需求出发，强调客户利益。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）

    • A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因
    • B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大
    • C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在
    • D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案

    正确答案:B

  • 第6题：

    安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。

    • A、同情客户
    • B、同情和理解客户
    • C、理解客户
    • D、认可客户

    正确答案:B

  • 第7题：

    安抚客户时，要从客户的角度出发，让客户对话务员产生（）

    • A、尊重
    • B、怜悯
    • C、敬佩
    • D、信任

    正确答案:D

  • 第8题：

    当客户没有能力或没有决定权购买某项产品时，客户经理应该停止进行反复的解释。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）

    • A、处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；
    • B、处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障；
    • C、处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品；
    • D、处于退休期的客户，应该提高保险额度。

    正确答案:B,C

  • 第10题：

    多选题
    对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）
    A

    处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；

    B

    处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障；

    C

    处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品；

    D

    处于退休期的客户，应该提高保险额度。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）
    A

    当您与客户面对面交流而非通过电话交流时

    B

    当您需要向客户传达信息时

    C

    当客户与您联络而非您与客户联络时

    D

    当您需要从客户那里获得信息时


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    商业银行进行小企业授信时，反映客户履约能力变化信号的有（）。
    A

    客户现金流出现问题

    B

    客户产品或服务的市场需求下降

    C

    客户还款记录不正常

    D

    核心盈利业务削弱和偏离


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从公平的角度出发，对于大资金客户和小资金客户，证券经纪商应当一视同仁，即推 荐相同的产品或者服务。 （ ）


    答案：错
    解析：
    证券经紀商应认真了解客户的身份、财产和收入状况、证券投资经验和风 险偏好；向客户推荐的产品或者服务与所了解的客户情况应相适应；对不符合法律规定的客户， 不接受其委托。

  • 第14题：

    在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）

    • A、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
    • B、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
    • C、客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪
    • D、换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）

    • A、换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
    • B、客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪
    • C、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。
    • D、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    当产品出现问题时，对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    安抚客户时，要从客户的角度出发，消除客户的（）

    • A、故障
    • B、欠费
    • C、悲伤
    • D、疑虑

    正确答案:D

  • 第18题：

    安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为（），让客户多说

    • A、9：1
    • B、8：2
    • C、7：3
    • D、6：4

    正确答案:C

  • 第19题：

    在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）

    • A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
    • B、当您需要向客户传达信息时
    • C、当客户与您联络而非您与客户联络时
    • D、当您需要从客户那里获得信息时

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）。

    • A、保证效率快速帮客户办理
    • B、了解清楚客户取现的用途，尽量挽留
    • C、当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度
    • D、清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式

    正确答案:A

  • 第21题：

    商业银行进行小企业授信时，反映客户履约能力变化信号的有（）。

    • A、客户现金流出现问题
    • B、客户产品或服务的市场需求下降
    • C、客户还款记录不正常
    • D、核心盈利业务削弱和偏离

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    判断题
    当产品出现问题时，对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 更需要

  • 第23题：

    判断题
    要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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