用户投诉语音正常、但是无法上网,可能性最小的原因是?()A.用户设置问题B.用户终端故障C.H业务未激活D.基站硬件故障

第1题：

第2题：

第3题：

如果一个TD用户，反映其可以正常上网，但是上网速率只能达到380kb/s，可能为哪些原因造成？

正确答案: 1、当地RNC下用户过多，或者RNC的时隙数不够
2、RNC参数设置下行速率限制
3、HLR配置用户数据有误，未开通HSDPA业务，或业务速率有限制
4、RNC与SGSN之间协商出现问题

第4题：

符合体验4G网络条件用户上网功能正常，通过营账系统查看不符合5种场景的用户，可直接受理投诉工单：无法正常使用业务。

正确答案:错误

第5题：

新办理使用行业卡的，要从严审核行业用户单位资质、所需行业卡功能、数量及业务量，按照“功能最小化”原则，屏蔽（）功能，并充分利用技术手段对行业卡使用范围、使用场景等进行严格限制和绑定。

• A、语音、短信
• B、语音、上网
• C、语音、彩信
• D、短信、上网

正确答案:A

第6题：

移动用户投诉手机无法上网，周围用户正常，用朋友的SIM卡放手机上上网正常，以下哪些是可能原因 （）。

• A、终端问题
• B、HLR信息异常
• C、GPRS功能不同步
• D、用户蜂窝未打开

正确答案:A,B,C,D

第7题：

如果有个拨号上网的用户，在拨号过程中，用户投诉有“691”错误，错误的原因是（）

• A、网线没有插好
• B、移动机房设备故障
• C、用户名密码错误
• D、用户电脑故障

正确答案:C

第8题：

用户投诉语音正常、但是无法上网，可能性最小的原因是？（）

• A、用户设置问题
• B、用户终端故障
• C、H业务未激活
• D、基站硬件故障

正确答案:C

第9题：

用户投诉信号弱，无法接通电话，上网慢，原因可能有（）

• A、信源故障
• B、天线接头松脱
• C、干扰
• D、器件产生互调

正确答案:A,B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

TD用户使用上网卡在笔记本上上网，可以正常PDP激活并获取IP地址，ping公网地址也正常，但是打开IE浏览器却无法打开网页，该网页在其他电脑上可以打开，请分析可能的原因。

正确答案:出现该问题可能的原因有：可能用户未正常获取DNS或者用户配置了自己的DNS，可以通过nslookup进行检查；用户IE浏览器配置了代理。

第15题：

乌鲁木齐用户出疆后出现网络质量问题如何处理（）

• A、先查询上网功能和状态是否正常
• B、是否存在流量限速、流量封顶问题
• C、排障后仍无法正常使用登记投诉工单
• D、排障后仍无法正常使用登记支撑单

正确答案:A,B,C

第16题：

用户侧收光正常，单一用户无法上网，则需检测（）是否正常

• A、ONU
• B、OLT
• C、软件设置
• D、数据配置

正确答案:A

第17题：

某用户上网时提示“该用户正在使用中”而造成不能上网，原因是（）

• A、用户MODEM未激活
• B、网管把用户端口关闭
• C、该用户为非法用户
• D、该用户非正常下线

正确答案:D

第18题：

用户反映自己手机可以正常上网，但是无法发送彩信，彩信小于100KB字节，但可以接收，查询彩信中心，无相关发送记录，可能原因为（）。

• A、用户彩信中心设置错误
• B、用户APN设置错误
• C、用户未开通短信功能
• D、用户未开通GPRS功能

正确答案:A

第19题：

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，无法为用户提供（）。

• A、高速上网（含WLAN）
• B、高清IPTV
• C、VOIP语音业务
• D、专网上网

正确答案:D

第20题：

语音网关吊死，FTTH用户就无法正常拨打电话和上网。（）

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：