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回答客户要求的礼仪技巧有()。A.使用标准的普通话B.使用规范的服务用语C.如果客户无理可与客户争辩D.有问必答E.不推诱，不搪塞

题目
回答客户要求的礼仪技巧有()。

A.使用标准的普通话

B.使用规范的服务用语

C.如果客户无理可与客户争辩

D.有问必答

E.不推诱，不搪塞

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1.按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列（ ）是应当避免的。A.哗哗的翻纸B.吃东西C.回答身边同事的问题D.做电话记录

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3.如何给客户发E－mail属于下面哪一项技能:()。A.表达技巧B.写作技巧C.社交礼仪D.思维技巧

4.投诉处理的基本要求是( )。A.注重服务礼仪B.迅速隔离客户C.掌握投诉处理技巧D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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    推销洽谈的技巧有（）。

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    D.以上所有


    正确答案：D

  • 第2题：

    【多选题】学习礼仪的要求有：
    A、用心学

    【多选题】学习礼仪的要求有：

    A、用心学


    ABCD

  • 第3题：

    6、礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧，沟通技巧应遵循真诚原则。


    √

  • 第4题：

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    A:良好的个人形象
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    C:掌握5S技巧
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    答案：C
    解析：

  • 第5题：

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    B．学会赞美顾客

    C．掌握服务中的询问技巧

    D．掌握服务中的道歉技巧

    E．化解顾客不满的艺术


    使用敬语;学会赞美顾客;掌握服务中的询问技巧;掌握服务中的道歉技巧;化解顾客不满的艺术

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