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影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。A．错误B．正确

题目
影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。

A．错误

B．正确

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1.影响通信顾客满意度的主要因素为()A.产品价值B.服务价值C.客户价值D.企业形象E.广告价值

2.顾客的()是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标,它们直接影响企业的发展与利润。A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉

3.影响服务定价的主要因素有:()A.市场需求;B.经营者意志;C.定价目标;D.成本;E.竞争者的产品和价格;

4.服务效率是影响客户满意度的最主要因素。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：A
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  • 第1题：

    通信顾客满意度的主要因素有哪些？


    正确答案：
    通信顾客满意度的主要因素有：
    （1）电信产品价值，包含电信产品款式评价、价格接受程度、种类是否齐全等；
    （2）电信产品服务价值，包含电信企业员工的服务态度、业务水平及专业知识，投诉处理情况，企业管理情况等；
    （3）电信企业形象价值，包含电信企业信誉评价、品牌形象评价，电信企业员工仪容仪表、精神面貌，营业环境舒适状况等。

  • 第2题：

    （）是顾客对产品和服务特性的评价会影响到他的满意度。


    产品和服务特性

  • 第3题：

    【多选题】以下关于顾客价值分析的说法正确的是（)。

    A．顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益

    B．了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础

    C．顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性

    D．对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析

    E．企业要不断追踪顾客价值


    顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益;了解顾客购买的主要动机和影响因素是分析顾客价值的基础;顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性;企业要不断追踪顾客价值

  • 第4题：

    9、有形展示起到以下几方面作用：（1）通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益；（2）引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价；（3）影响顾客对服务产品的第一印象；（4）促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉；（5）帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象；（6）协助培训服务员工。（）


    有形展示的作用主要有：帮助顾客感受到服务所能带来的利益；引导顾客对服务产生合理的期望；影响顾客对服务产品的第一印象；促使顾客对优质服务做出客观评价；引导顾客识别和改变服务形象；协助服务企业培训服务员工。

  • 第5题：

    24、影响定价的主要因素有（）

    A．产品的成本

    B．竞争者的价格

    C．顾客的心理价位

    D．市场竞争状况


    定价目标;产品成本;市场需求;竞争者的产品和价格

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