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IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分,对加载的流程进行解释执行,以下的()文件是IVR能够支持的文件格式。A.以.IVR为扩展名B.以.GSL为扩展名C.以.SCE为扩展名D.没有格式限制

题目
IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分,对加载的流程进行解释执行,以下的()文件是IVR能够支持的文件格式。

A.以.IVR为扩展名

B.以.GSL为扩展名

C.以.SCE为扩展名

D.没有格式限制

相似考题

1.交互式语音应答系统是客户服务中心语音平台的系统之一。()此题为判断题(对，错)。

2.IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态,下面关于IVR描述正确的是()。A.IVR只能加载一个流程B.IVR可以加载多个流程C.IVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息D.IVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作

3.以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是()。A.IVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息B.动态跟踪流程的执行过程C.重新加载流程D.录放音收号功能

4.客服平台中充许有多个IVR同时运行,并且,各个IVR中所加载的流程可以不相同,系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。A．错误B．正确

更多“IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分,对加载的流程进行解释执行,以下的()文件是IVR能够支持的文件格式。 ”相关问题

  • 第1题：

    华为CTI平台配置中,以下哪个需求会涉及系统配置台的“IVR|参数组”配置()。

    A.使用windows版本的IVR，只加载GSL格式流程文件

    B.使用windows版本的IVR，只加载VoiceXML格式流程文件

    C.使用windows版本CCIVR，呼叫转接道第三方IVR

    D.以上场景都需要配置“IVR|参数组”


    参考答案：B

  • 第2题：

    （）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。


    正确答案:平台外包

  • 第3题：

    （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。

    • A、自动呼叫分配系统
    • B、排队机
    • C、CTI服务器
    • D、交互式语音应答

    正确答案:D

  • 第4题：

    IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件是利用业务生成环境软件定制的，可以完成某些特定的功能（）。

    • A、自动语音提示
    • B、收集按键信息
    • C、CCS路由
    • D、智能路由
    • E、数据库操作

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于IVR支持的流程文件（）。

    • A、GSL
    • B、CCXML
    • C、VoiceXML
    • D、第三方IVR

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于CCIVR支持的流程文件（）。

    • A、GSL
    • B、CCXML
    • C、VoiceXML
    • D、第三方IVR

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    IVR加载的.GSL流程文件编译前的文件名后缀是（）。

    • A、.c
    • B、.sce
    • C、.gsl
    • D、.java

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。
    A

    自动呼叫分配系统

    B

    排队机

    C

    CTI服务器

    D

    交互式语音应答


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件是利用业务生成环境软件定制的，可以完成某些特定的功能（）。
    A

    自动语音提示

    B

    收集按键信息

    C

    CCS路由

    D

    智能路由

    E

    数据库操作


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于IVR支持的流程文件（）。
    A

    GSL

    B

    CCXML

    C

    VoiceXML

    D

    第三方IVR


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是（）。
    A

    IVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息

    B

    动态跟踪流程的执行过程

    C

    重新加载流程

    D

    录放音收号功能


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）不属于呼叫中心的必要组成部分。
    A

    自动呼叫分配设备（ACD）

    B

    计费帐务服务器

    C

    交互式语音应答系统（IVR）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    可以统一为VDN中配置的所有IVR进行加载流程的地方有（）。

    • A、Web配置台的系统配置中的“系统配置->IVR->IVR”节点
    • B、Web配置台的VDN配置中的“VDN配置->流程->流程”节点
    • C、系统监控台的“监控->流程管理”
    • D、IVR的程序运行界面

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    交互式语音应答（IVR）系统是一种很好地辨认客户身份的工具


    正确答案:正确

  • 第15题：

    IVR加载的.GSL流程文件是由以下哪个开发工具编译生成的（）。

    • A、delphi
    • B、SCE
    • C、VC++
    • D、eclipse

    正确答案:B

  • 第16题：

    VDN配置中，完成“流程|流程”配置后，流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号，说明（）。

    • A、该流程未正确配置
    • B、该流程仅被一个IVR加载
    • C、加载该流程的IVR未启动
    • D、该流程分配给了不存在的IVR

    正确答案:B

  • 第17题：

    华为CTI平台配置中，以下哪个需求会涉及系统配置台的“IVR|参数组”配置（）。

    • A、使用windows版本的IVR，只加载GSL格式流程文件
    • B、使用windows版本的IVR，只加载VoiceXML格式流程文件
    • C、使用windows版本CCIVR，呼叫转接道第三方IVR
    • D、以上场景都需要配置“IVR

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下关于IVR系统，描述错误的是（）。

    • A、部署IVR系统可以提高呼叫服务的质量并节省费用
    • B、IVR是一种功能强大的电话自动服务系统
    • C、用户可以根据IVR的语音提示按键并获取相应的服务
    • D、IVR是IPCC的一个子系统，无法单独运行、维护和升级，无法单独使用

    正确答案:D

  • 第19题：

    IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。

    • A、交互式语音应答
    • B、自助语音应答
    • C、自助语音系统
    • D、语音应答系统

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。
    A

    交互式语音应答

    B

    自助语音应答

    C

    自助语音系统

    D

    语音应答系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态，下面关于IVR描述正确的是（）。
    A

    IVR只能加载一个流程

    B

    IVR可以加载多个流程

    C

    IVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息

    D

    IVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于CCIVR支持的流程文件（）。
    A

    GSL

    B

    CCXML

    C

    VoiceXML

    D

    第三方IVR


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的（）文件是IVR能够支持的文件格式。
    A

    以.IVR为扩展名

    B

    以.GSL为扩展名

    C

    以.SCE为扩展名

    D

    没有格式限制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    客服平台中充许有多个IVR同时运行，并且，各个IVR中所加载的流程可以不相同，系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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