A.错误
B.正确
第1题:
预订员在日常对客服务中应加强责任感、强化专业知识与技能的培训。
第2题:
cccbar的“系统参数->基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。
第3题:
作为一名通信行业的话务员,加强()和提高客服水平的两大不可分割的主题。
第4题:
影响客服中心服务水平的因素有()
第5题:
CCS路由策略中,针对座席的“技能优先匹配”是指()。
第6题:
不同座席之间的路由策略,描述正确的是()。
第7题:
华为CTI平台配置中,配置实技能队列前,哪些数据必须先完成配置()。
第8题:
服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质()
第9题:
网络问题
座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对
此座席在登录WINDOWS时,没有以域用户登录
应用服务器配置问题
第10题:
VDN配置中,“技能
VDN配置中,“技能
VDN配置中,“业务代表”里的“基本信息参数配置”
VDN配置中,“基本信息”里的“提示信息参数配置”
第11题:
对
错
第12题:
用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态
用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态
用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫
话务员长时间不应答时,自动将座席示忙
第13题:
Icdcomm是ICD30平台中负责通讯的组件,以下需要使用Icdcomm进行通讯的过程有()
第14题:
在虚拟呼叫中心中,可以对座席处于各种工作状态(空闲、示忙、休息等)的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时,系统可自动提示座席。要实现该功能,需要在哪里进行配置()。
第15题:
队列等候信息区域最多显示()队列的队列名称、队列等待用户数和队列登录座席数等信息。
第16题:
通过培训欲达到怎样的目的?()
第17题:
对于某些业务来说,需要限制业务代表与用户的谈话时间。当业务代表与用户的谈话时间超过此处设置的值,系统自动释放来话。为实现该功能,需要在什么地方进行配置()。
第18题:
CTI平台配置中,关于技能队列的描述正确的是()。
第19题:
在对客服务的基本标准中,反映对客服务时效的标准是()。
第20题:
沟通能力
业务知识解答能力
灵活应变能力
思考能力
第21题:
具有越高级别技能的座席越先分配到来话
具有越低级别技能的座席越先分配到来话
具有越多技能数的座席越先分配到来话
具有越少技能数的座席越先分配到来话
第22题:
每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制
每个技能队列必须关联到业务类型
对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同
一个业务代表可以拥有多个技能队列
第23题: