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客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述,与座席中的技能不相同。A．错误B．正确

题目
客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述,与座席中的技能不相同。

A．错误

B．正确

相似考题

1.下列关于 Winmail 邮件服务器安装、配置方法的描述中，错误的是A) 在快速设置向导中，可以输入用户名、域名与用户密码B)Winmail 邮件管理工具包括系统设置、域名设置与垃圾邮件过滤等C) 在用户和组管理界面中可以进行增删用户，修改用户配置等D) 在域名设置界面中可以增删域和修改域参数

2.要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音,需要配置()。A.VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“提示信息参数配置”B.VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“排队处理/接通率配置”C.VDN配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置”D.VDN配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置”

3.预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。A、责任感B、技能C、接待能力D、应变能力

4.某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败,而其他的座席没有反应这个问题,由此问题可以大致定位在:()。A.网络问题B.座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对C.此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录D.应用服务器配置问题

更多“客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述,与座席中的技能不相同。 ”相关问题

  • 第1题：

    预订员在日常对客服务中应加强责任感、强化专业知识与技能的培训。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第3题：

    作为一名通信行业的话务员，加强（）和提高客服水平的两大不可分割的主题。

    • A、自身修养
    • B、自身能力
    • C、服务技能
    • D、服务态度

    正确答案:A

  • 第4题：

    影响客服中心服务水平的因素有（）

    • A、座席代表的技能
    • B、客户咨询或办理业务的种类
    • C、呼出呼入业务比例
    • D、考核指标导向
    • E、在线主动服务的程度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。

    • A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话
    • B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话
    • C、具有越多技能数的座席越先分配到来话
    • D、具有越少技能数的座席越先分配到来话

    正确答案:C

  • 第6题：

    不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。

    • A、座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席
    • B、按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先
    • C、按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕
    • D、随机分配

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    华为CTI平台配置中，配置实技能队列前，哪些数据必须先完成配置（）。

    • A、客户级别
    • B、业务类型
    • C、技能元素
    • D、业务代表

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）

    • A、沟通能力
    • B、业务知识解答能力
    • C、灵活应变能力
    • D、思考能力

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败，而其他的座席没有反应这个问题，由此问题可以大致定位在：（）。
    A

    网络问题

    B

    座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对

    C

    此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录

    D

    应用服务器配置问题


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音，需要配置（）。
    A

    VDN配置中，“技能

    B

    VDN配置中，“技能

    C

    VDN配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置”

    D

    VDN配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述，与座席中的技能不相同。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。
    A

    用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

    B

    用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

    C

    用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

    D

    话务员长时间不应答时，自动将座席示忙


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    Icdcomm是ICD30平台中负责通讯的组件，以下需要使用Icdcomm进行通讯的过程有（）

    • A、各服务器主机和备机之间用来维持主备关系的消息
    • B、客户端一个PC+PHONE坐席签入系统
    • C、用户发送一封邮件到平台的邮件服务器
    • D、CCS从配置服务器读取话务员配置数据

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。

    • A、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->通话时间标准”
    • B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”
    • C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”
    • D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”

    正确答案:A

  • 第15题：

    队列等候信息区域最多显示（）队列的队列名称、队列等待用户数和队列登录座席数等信息。

    • A、3个受理中心
    • B、3条等待话务
    • C、3条话务平台
    • D、3条技能组

    正确答案:D

  • 第16题：

    通过培训欲达到怎样的目的？（）

    • A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
    • B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
    • C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
    • D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度

    正确答案:C

  • 第17题：

    对于某些业务来说，需要限制业务代表与用户的谈话时间。当业务代表与用户的谈话时间超过此处设置的值，系统自动释放来话。为实现该功能，需要在什么地方进行配置（）。

    • A、Web配置台的系统配置中“系统配置->VDN”
    • B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”
    • C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”
    • D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”

    正确答案:C

  • 第18题：

    CTI平台配置中，关于技能队列的描述正确的是（）。

    • A、每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制
    • B、每个技能队列必须关联到业务类型
    • C、对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同
    • D、一个业务代表可以拥有多个技能队列

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。

    • A、服务效率标准
    • B、服务状态标准
    • C、服务程序标准
    • D、服务技能标准

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）
    A

    沟通能力

    B

    业务知识解答能力

    C

    灵活应变能力

    D

    思考能力


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。
    A

    具有越高级别技能的座席越先分配到来话

    B

    具有越低级别技能的座席越先分配到来话

    C

    具有越多技能数的座席越先分配到来话

    D

    具有越少技能数的座席越先分配到来话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    CTI平台配置中，关于技能队列的描述正确的是（）。
    A

    每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制

    B

    每个技能队列必须关联到业务类型

    C

    对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同

    D

    一个业务代表可以拥有多个技能队列


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

    正确答案： 自动业务,转入人工业务,指定工号的话务员
    解析： 暂无解析

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