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话务员正在接听来话时选择示忙,示忙功能可以立即生效。A．错误B．正确

题目
话务员正在接听来话时选择示忙,示忙功能可以立即生效。

A．错误

B．正确

相似考题

1.中国移动某局话统指标忙时话务量为100ERL,忙时掉话次数为50次,则其话务掉话比为()。A.20B.200C.80D.120

2.以下不属于11183呼叫中心通讯功能的是()。A、静音/取消静音功能B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持C、签入、签出、示忙、示闲功能D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机

3.以下关于11183呼叫中心组长功能的表述错误的是()。A、具有监控其它客服代表的特殊功能B、只有赋权后才能使用C、具有监听、强插、拦截等功能D、具有示忙、示闲、签出等功能

4.网络调整、局数据修改、软件升级、软件补丁加载、设备割接、倒换测试、及设备入网等操作应选择哪个时段?A.白天话务量较小时段B.白天话务忙时C.夜间话务量较小时段D.夜间话务忙时

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  • 第1题：

    11183呼叫中心座席管理功能主要包括签入、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    以下属于11185客服中心通讯功能的有()。

    A、静音/取消静音功能

    B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持

    C、签入、签出、示忙、示闲功能

    D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机


    参考答案：A,B,D

  • 第3题：

    现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时关心。( )


    参考答案：错

  • 第4题：

    遇忙提醒与呼叫等待的关系：（）。

    • A、被叫忙时，A用户呼入不遇忙，同时B呼入
    • B、同时设置，优先执行遇忙提醒
    • C、呼叫等待优先级大于遇忙提醒
    • D、不冲突，呼叫等待降低遇忙的概率，这两个业务可以互相补充

    正确答案:C

  • 第5题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第6题：

    MRR测试功能会导致BSC负荷（），激活该功能时应尽量选择非忙时，并密切关注BSC负荷。


    正确答案:升高

  • 第7题：

    话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    中国移动某局话统指标忙时话务量为100ERL，忙时掉话次数为50次，则其话务掉话比为（）。

    • A、20
    • B、200
    • C、80
    • D、120

    正确答案:D

  • 第9题：

    以下哪些属于质检功能提供的操作（）。

    • A、监视
    • B、强制示忙/示闲
    • C、强制签出/签入
    • D、拦截来话

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    多选题
    VDN监控中，查询监控台在线人员后，可以对业务代表进行哪些后续操作（）。
    A

    强制示忙

    B

    强制示闲

    C

    发送便签

    D

    导出到Excel


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。
    A

    用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

    B

    用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

    C

    用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

    D

    话务员长时间不应答时，自动将座席示忙


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些属于质检功能提供的操作（）。
    A

    监视

    B

    强制示忙/示闲

    C

    强制签出/签入

    D

    拦截来话


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    11183呼叫中心座席管理功能主要包括()、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。


    参考答案：签入

  • 第14题：

    按照普通用户忙时话()erlAng测算忙时峰值话务量,按照普通用户忙时流量()kBps测算忙时峰值EVDO流量.

    A.0.01，5

    B.0.02，15

    C.0.03，20


    参考答案：B

  • 第15题：

    接通率一级预警时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等。( )


    参考答案：对

  • 第16题：

    固话用户办理遇忙回叫业务免收月功能使用费。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    属于中继状态监视的是（）。

    • A、正在通话
    • B、正在拨号
    • C、示忙
    • D、座席空闲

    正确答案:A

  • 第18题：

    遇忙呼叫前转是指对申请登记“遇忙呼叫前转”的用户，在使用该业务时，所有对该用户的来话呼叫当遇忙时均自动转到另一个指定的号码。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。

    • A、通话
    • B、示闲
    • C、示忙
    • D、签出

    正确答案:C

  • 第20题：

    按照普通用户忙时话（）erlAng测算忙时峰值话务量，按照普通用户忙时流量（）kBps测算忙时峰值EVDO流量.

    • A、0.01，5
    • B、0.02，15
    • C、0.03，20

    正确答案:B

  • 第21题：

    VDN监控中，查询监控台在线人员后，可以对业务代表进行哪些后续操作（）。

    • A、强制示忙
    • B、强制示闲
    • C、发送便签
    • D、导出到Excel

    正确答案:C,D

  • 第22题：

    问答题
    112人工台中的人工接续中有签入、签出、示忙、示闲、抢答、拆线、保持等功能，其中保持功能有何意义。

    正确答案： 在人工台和用户通话期间，为了不让其它的来话等待太长时间，人工台可以先将正在进行的通话保持，然后抢答并应答其它的来话。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    话务员正在接听来话时选择示忙，示忙功能可以立即生效。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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