当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。A.客户排队时长太长B.队列的长度太长C.无座席上班D.此队列的呼叫接通率太低

第1题：

第2题：

IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪些（）。

• A、另外一个IVR流程
• B、一个特定的座席
• C、一个特定的技能队列
• D、PSTN电话或者第三方PBX电话

正确答案:A,B,C,D

第3题：

VDN监控台可以提供的可分配的监控对象有（）。

• A、技能队列
• B、技能组
• C、接入码
• D、IVR

正确答案:A,B,C

第4题：

队列等候信息区域最多显示（）队列的队列名称、队列等待用户数和队列登录座席数等信息。

• A、3个受理中心
• B、3条等待话务
• C、3条话务平台
• D、3条技能组

正确答案:D

第5题：

VDN配置中，技能队列排队超时处理选择“转移”方式时，有哪些设备可以提供转移（）。

• A、外部电话
• B、技能队列
• C、业务代表
• D、IVR

正确答案:B,C,D

第6题：

Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。

• A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列
• B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列
• C、虚技能队列无需关联业务类型
• D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

正确答案:A,B,D

第7题：

CTI平台配置中，关于技能队列的描述正确的是（）。

• A、每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制
• B、每个技能队列必须关联到业务类型
• C、对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同
• D、一个业务代表可以拥有多个技能队列

正确答案:B,C,D

第8题：

华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。

• A、释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
• B、成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
• C、指定转，转指定座席的私有队列
• D、挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

正确答案:A,B,C,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。

• A、客户排队时长太长
• B、队列的长度太长
• C、无座席上班
• D、此队列的呼叫接通率太低

正确答案:A,B,C,D

第14题：

VDN监控中，技能队列监控可以监控的内容包括（）。

• A、技能队列实时指标
• B、技能队列实时接通率
• C、人工台历史话务量
• D、人工台当天话务曲线

正确答案:A,B,D

第15题：

CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。

• A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话
• B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话
• C、具有越多技能数的座席越先分配到来话
• D、具有越少技能数的座席越先分配到来话

正确答案:D

第16题：

话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。

• A、该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席
• B、该座席的座席权值
• C、各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率
• D、随机分配

正确答案:A,C

第17题：

每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型，以方便报表按照业务类型进行统计。

正确答案:正确

第18题：

在呼叫中心系统中，被CCS作为设备进行管理的是（）。

• A、aplogic
• B、技能队列
• C、业务代表
• D、IVR

正确答案:B,C,D

第19题：

VDN配置台中配置增加被叫配置时，当“目的设备类型”选择“IVR”时，“目的设备名称”将是（）。

• A、IVR列表
• B、流程列表
• C、技能队列
• D、班组

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：