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质检员可以使用CMS工具查询回放录音,并对座席表现进行考核,质检员可以通过哪些条件查询录音()。A.按照关键字查询录音B.录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件C.按照座席工号或者客户号码查询D.按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话

题目
质检员可以使用CMS工具查询回放录音,并对座席表现进行考核,质检员可以通过哪些条件查询录音()。

A.按照关键字查询录音

B.录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件

C.按照座席工号或者客户号码查询

D.按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话

相似考题

1.质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙

2.语音记录仪（）时，通过中心录音仪可调听全线的任一台录音仪的录音资料，包括语音文件的查询、备份、调听。A、本地放音B、网络远程放音C、本地查询放音D、同地录音放音

3.为了进一步提高录音质量，华为公司开发了分布式录音系统，又称为外部录音系统。外部录音系统是通过排队机座席（）的附加耳机插孔，将音频信号引入座席中的（），然后针对座席的声卡执行录音。

4.对使用录音机录音的问题，正确的理解是（　　）A 、 经求助者同意才可以录音 B 、 咨询师想录音就可以 C 、 任何情况下都可以 D 、 求助者同意也不能录音

更多“质检员可以使用CMS工具查询回放录音,并对座席表现进行考核,质检员可以通过哪些条件查询录音()。 ”相关问题

  • 第1题：

    电话录音对系统的要求必须提供哪些功能（）

    • A、放音
    • B、查询
    • C、数据存储
    • D、报警

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    语音记录仪网络远程放音时，通过中心录音仪可调听全线的任一台录音仪的录音资料，包括语音文件的查询、备份、调听。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    警用无线调度功能包括（）

    • A、用户管理功能
    • B、分级管理、调度
    • C、实时录音，查询回放
    • D、多网络多平台互联

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下属于语音录音装置功能检查的是（）。

    • A、按压回放按钮，进行录音回放检查
    • B、插件安装牢固
    • C、录音试验用语规范
    • D、与机车电台连接良好

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    关于电脑录音的说法，正确的是（）

    • A、录音时采样频率越高，则录制的声音音量越大
    • B、录音时采样频率越高，则录制的声音音质越好
    • C、Windows自带的“录音机”工具可以进行任意长度时间的录音
    • D、音乐CD中存储的音乐文件可以直接拷贝到计算机中使用

    正确答案:B

  • 第7题：

    质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。

    • A、按照关键字查询录音
    • B、录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件
    • C、按照座席工号或者客户号码查询
    • D、按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。
    A

    自助语音、人工座席

    B

    人工座席、自助语音

    C

    自助语音、自助语音

    D

    人工座席、人工座席


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。
    A

    按照关键字查询录音

    B

    录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件

    C

    按照座席工号或者客户号码查询

    D

    按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于电脑录音的说法，正确的是（）
    A

    录音时采样频率越高，则录制的声音音量越大

    B

    录音时采样频率越高，则录制的声音音质越好

    C

    Windows自带的“录音机”工具可以进行任意长度时间的录音

    D

    音乐CD中存储的音乐文件可以直接拷贝到计算机中使用


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    语音记录仪（）时，通过中心录音仪可调听全线的任一台录音仪的录音资料，包括语音文件的查询、备份、调听。
    A

    本地放音

    B

    网络远程放音

    C

    本地查询放音

    D

    同地录音放音


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    警用无线调度功能包括（）
    A

    用户管理功能

    B

    分级管理、调度

    C

    实时录音，查询回放

    D

    多网络多平台互联


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    语音记录仪网络远程放音时，通过中心录音仪可调听全线的任一台录音仪的录音资料，包括语音文件的（）。

    • A、查询
    • B、备份
    • C、调听
    • D、删除

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    （）驻调度所（驻站）联络员应使用有录音回放功能的通信工具或录音笔。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    警用无线系统数字录音功能包括（）

    • A、通道容量
    • B、自动录音
    • C、系统实时监视
    • D、录音记录查询和回放

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    意见归档环节，以下说法错误的是（）。

    • A、如果有受理录音，可对电话录音进行回放
    • B、可以查询已归档的意见工单
    • C、不可以批量进行意见归档处理
    • D、可以打印或以Word、Excel文件导出工单

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。

    • A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
    • B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
    • C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
    • D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。

    • A、自助语音、人工座席
    • B、人工座席、自助语音
    • C、自助语音、自助语音
    • D、人工座席、人工座席

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    语音记录仪网络远程放音时，通过中心录音仪可调听全线的任一台录音仪的录音资料，包括语音文件的查询、备份、调听。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    警用无线系统数字录音功能包括（）
    A

    通道容量

    B

    自动录音

    C

    系统实时监视

    D

    录音记录查询和回放


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    （）驻调度所（驻站）联络员应使用有录音回放功能的通信工具或录音笔。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（）进行语音平台操作。进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；

    正确答案： 11831457,外拨
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下属于语音录音装置功能检查的是（）。
    A

    按压回放按钮，进行录音回放检查

    B

    插件安装牢固

    C

    录音试验用语规范

    D

    与机车电台连接良好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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