在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是()A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

第1题：

第2题：

所有移动业务的跨省故障必须通过集团电子运维网络保障模块进行工单流转，可以在系统外循环。

正确答案:错误

第3题：

电信集团电子运维.客户保障模块工单接单时限是（）。

• A、5分钟
• B、10分钟
• C、15分钟
• D、20分钟

正确答案:A

第4题：

在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）

• A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）
• B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间
• C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长
• D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

正确答案:B

第5题：

电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原因分为：线路、设备、（）、其它四类。

• A、网络
• B、不明原因
• C、中继线路
• D、自动恢复

正确答案:B

第6题：

客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。

• A、客户名称、电路编号
• B、故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长
• C、故障处理关键步骤、故障定位、原因分析
• D、改进措施和建议

正确答案:A,B,C,D

第7题：

电信集团电子运维网络保障模块派发电子工单，申告上海广州S-64N0001IP电路中断，经查为传输承载层故障，为了尽快恢复业务，应采取的措施是：（）。

• A、SDH系统倒换
• B、调通上海广州间波道
• C、新开SDH承载通道
• D、新开MSTP承载通道

正确答案:B

第8题：

电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求（）分钟进行一次“故障反馈”。

• A、15分钟
• B、30分钟
• C、90分钟

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

电信集团电子运维客户保障工单中带宽型业务故障N级处理时限（）。

• A、60分钟
• B、120分钟
• C、240分钟
• D、480分钟

正确答案:C

第15题：

电信集团电子运维网络保障模块中申告一条10G电路故障，处理故障原因为骨干设备尾纤故障，回单时选故障分类应为（）。

• A、线路故障
• B、配置故障
• C、人为故障
• D、设备故障

正确答案:D

第16题：

电信集团电子运维客户保障模块派发故障工单各省应在（）分钟之内进行定位反馈。

• A、30分钟
• B、60分钟
• C、120分钟
• D、90分钟

正确答案:D

第17题：

电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）分钟内进行“故障定位反馈”。

• A、30分钟
• B、60分钟
• C、90分钟

正确答案:C

第18题：

电信集团电子运维客户保障工单中VPN电路的业务类型是（）。

• A、交换型
• B、带宽类
• C、传输类
• D、增值业务类

正确答案:B

第19题：

广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574，北京端核实电信网内正常，需要协调北京移动处理无法拨打，该工单可转为（）。

• A、投诉工单
• B、问题工单
• C、业务工单
• D、故障工单

正确答案:B

第20题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块为集团公司下发的各省公司运维考核指标提供（）。

正确答案:基础数据

第21题：

第22题：

第23题：