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根据电信集团政企客户故障处理时限要求,凡属超时故障,由故障处理省在()个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。A.1B.2C.3D.4

题目
根据电信集团政企客户故障处理时限要求,凡属超时故障,由故障处理省在()个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。

A.1

B.2

C.3

D.4

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1.电梯故障应急处理程序是()A.发现故障-报告故障-解救客人-故障处理-善后处理B.发现故障-解救客人-故障处理-报告故障-善后处理C.发现故障-报告故障-故障处理-解救客人-善后处理D.发现故障-解救客人-报告故障-故障处理-善后处理

2.故障处理KPI指标的基本要素包括()。A.故障响应时限B.故障处理时限C.故障上报时限D.故障处理相关报告提交

3.衡量故障抢修服务水平的指标有（）。A、超时率B、回访率C、平均到达时限D、故障报修客户满意率

4.故障处理KPI指标包括()。A.故障响应时限B.故障统计时限C.故障处理时限D.故障上报时限

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  • 第1题：

    请写出建压超时故障的可能原因和处理措施。


    正确答案: 液压回路有渗漏点，需要对所有液压管路接头，闸体，液压缸进行检查，找到泄露点及时进行处理。系统或叶尖溢流阀动作值有变动，需要重新确定实际溢流值，若小于经验整定值需要进行重新调整。机组液压回路检修后首次进行建压，确定没有泄露点情况下可复位后继续对系统建压。液压泵控制回路或液压泵本身出现故障，压力变送器损坏或电气接线PLC模块回路出现故障，检查测量变送器工作情况，确认信号传输正常。PLC模块工作正常。
    液压回路电磁阀工作异常，检查确认电磁阀工作是否正常，更换损坏电磁阀。参数设置有变化，重新确认设置建压超时时间参数。

  • 第2题：

    根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）

    • A、20 2
    • B、30 4
    • C、20 2
    • D、30 2

    正确答案:C

  • 第3题：

    对于集团公司，省公司已签订（）协议的客户故障处理超时限，故障所在本地网及相关单位，必须在故障处理完毕后的1个工作日内，向省公司网管中心提交故障处理报告。


    正确答案:SLA

  • 第4题：

    点击故障派发监测其中（）减去（），大于30分钟，算“派发工单超时”；“处理时间”减去“派发时间”，大于2小时45分钟，算“维修工单超时”。


    正确答案:派发时间；故障时间

  • 第5题：

    电信方承诺的故障处理时限是指在故障处理所需配套资源全部具备条件下完成的时间，包含客户因设备故障需购买相关软、硬件配套设备所需时间以及因不可抗力等影响因素造成的时延。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    代维公司应对故障处理进行有效控制，尽量缩短故障处理时限。以下故障超时按照扣分多少进行排列，正确的是（） A、KBS重复退服； B、KBS超时故障； C、发电不及时导致KBS基站退服； D、工单超时； E、普通基站超时故障； F普通基站重复退服

    • A、D>B>F
    • B、D>C>E
    • C、B>F>E
    • D、B>A>D
    • E、C>A>F
    • F、C>D>A

    正确答案:B

  • 第7题：

    政企带宽型业务故障单回单规范包含（）

    • A、故障责任方
    • B、故障原因
    • C、故障级别
    • D、故障原因与处理反馈内容吻合

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    直放站故障处理时限从工单派发时起算，到故障排除时（）。


    正确答案:结束

  • 第9题：

    根据《中国电信下一代承载网（CN2）网络运行维护管理办法（试行）》，对于重大故障，集团北京NOC应根据情况及时启动应急预案，以尽可能缩短故障历时，减小故障影响范围，并及时分析总结故障处理情况。故障发生后（）日内，集团北京NOC需上报故障处理专题报告，报告故障现象、原因、处理过程，分析存在隐患、提出改进措施，并根据需要及时补充、完善应急预案。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第10题：

    以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）

    • A、故障响应时限
    • B、故障处理时限
    • C、故障上报时限
    • D、故障预处理准确率

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    故障处理KPI指标包括（）。
    A

    故障响应时限

    B

    故障统计时限

    C

    故障处理时限

    D

    故障上报时限


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    对于集团公司，省公司已签订（）协议的客户故障处理超时限，故障所在本地网及相关单位，必须在故障处理完毕后的1个工作日内，向省公司网管中心提交故障处理报告。

    正确答案： SLA
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第14题：

    集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。

    • A、15分钟
    • B、30分钟
    • C、1个小时
    • D、2个小时

    正确答案:C

  • 第15题：

    点击故障派发监测其中，派发时间减去故障时间，大于（）分钟，算“派发工单超时”；“处理时间”减去“派发时间”，大于（）小时45分钟，算“维修工单超时”。


    正确答案:30；2

  • 第16题：

    根据故障处理服务要求重大通信故障要在故障恢复（）日内提交故障处理报告。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:A

  • 第17题：

    关于工单超时描述正确的是（）

    • A、工单回单时间大于T1时限记为超时
    • B、工单回单时间大于T2时限记为超时
    • C、工单回单时间大于T3时限记为超时
    • D、故障处理超时记为工单超时

    正确答案:B

  • 第18题：

    根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）

    • A、5天和7天
    • B、4天和不需要反馈
    • C、3天和6天
    • D、2天和按需提供

    正确答案:D

  • 第19题：

    故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈

    • A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
    • B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
    • C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
    • D、故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

    正确答案:A

  • 第21题：

    故障处理KPI指标的基本要素包括（）。

    • A、故障响应时限
    • B、故障处理时限
    • C、故障上报时限
    • D、故障处理相关报告提交

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    故障处理KPI指标的基本要素包括（）。
    A

    故障响应时限

    B

    故障处理时限

    C

    故障上报时限

    D

    故障处理相关报告提交


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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