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重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映,也是接入层网络投诉处理工作的难点。A．错误B．正确

题目
重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映,也是接入层网络投诉处理工作的难点。

A．错误

B．正确

相似考题

1.升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意,要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。A．错误B．正确

2.接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()A.一般投诉B.越级投诉C.升级投诉D.重复投诉

3.综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

4.越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉。A．错误B．正确

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  • 第1题：

    接入层网络投诉按其用户类型分为：（）

    • A、集团用户
    • B、钻石卡用户
    • C、金卡用户
    • D、银卡用户
    • E、普通用户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）

    • A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
    • B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
    • C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    目前建成的铁路IP骨干网络分为（）三层结构。

    • A、核心层、汇聚层、接入层
    • B、核心层、网络层、接入层
    • C、核心层、网络层、会话层
    • D、物理层、汇聚层、接入层

    正确答案:A

  • 第4题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》公司为（）级客户提供骨干层网络、局间网络电路、接入层自动保护。

    • A、标准级
    • B、≤铜牌级
    • C、≤银牌级
    • D、金牌级

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务保障系统接入型基本查询用于（）障碍单查询。

    • A、网络类
    • B、客户类
    • C、网络类和客户类
    • D、投诉咨询类

    正确答案:B

  • 第6题：

    外部受理的网络投诉指（）

    • A、1860投诉渠道受理的网络投诉
    • B、客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉
    • C、省公司的网络投诉派单
    • D、本地其他运营商网络维护部门的派单

    正确答案:A

  • 第7题：

    重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接入层网络投诉处理工作的难点。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    以下关于物联网接入层的描述中，错误的是（）。
    A

    物联网接入层相当于计算机网络OSI参考模型中的物理层与数据链路层

    B

    RFID标签、传感器与接入层设备构成了物联网感知网络的基本单元

    C

    RFID接入层采取“一跳”的无线方式传输

    D

    无线传感器网络的接入层同样也是采用一跳的无线传输方式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    外部受理的网络投诉指（）
    A

    1860投诉渠道受理的网络投诉

    B

    客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉

    C

    省公司的网络投诉派单

    D

    本地其他运营商网络维护部门的派单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接入层网络投诉处理工作的难点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
    A

    一般投诉

    B

    越级投诉

    C

    升级投诉

    D

    重复投诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    接入层网络投诉按其紧急程度，可分为（）
    A

    特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）

    B

    紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）

    C

    普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）

    • A、一般投诉
    • B、越级投诉
    • C、升级投诉
    • D、重复投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    当前的网络层次结构是（）

    • A、核心层+接入层
    • B、核心层+汇聚层
    • C、汇聚层+接入层
    • D、核心层+汇聚层+接入层

    正确答案:D

  • 第15题：

    集团客户网络服务等级协议规定AA级的接入层网络（）

    • A、必备自愈保护
    • B、可选自愈保护
    • C、无需自愈保护
    • D、根据现场情况决定

    正确答案:B

  • 第16题：

    接入光缆网是面向所有客户群和上层业务网络的接入层基础物理网络。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    判断题
    接入光缆网是面向所有客户群和上层业务网络的接入层基础物理网络。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    目前建成的铁路IP骨干网络分为（）三层结构。
    A

    核心层、汇聚层、接入层

    B

    核心层、网络层、接入层

    C

    核心层、网络层、会话层

    D

    物理层、汇聚层、接入层


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
    A

    通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉

    B

    优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉

    C

    特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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