以下的描述哪些是基本电信业务()A.短信息B.主叫隐藏C.无条件转移D.紧急呼叫

第1题：

第2题：

基础电信业务是指为公民提供的基本话音通信服务的业务。（）

正确答案:错误

第3题：

以下哪些情况可以向申诉受理机构提出申诉（）

• A、用户对电信业务经营者的处理结果不满意
• B、电信业务经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的
• C、电信业务经营者在接到投诉后20个工作日内未答复的

正确答案:A,B

第4题：

用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务哪些说明？

正确答案: 用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。

第5题：

以下业务中属于3G基本电信业务的是（）。

• A、呼叫完成
• B、短消息业务
• C、多方会话
• D、号码标识

正确答案:B

第6题：

GSM中的电信业务可以分为（）。

• A、基本业务和补充业务
• B、承载业务和补充业务
• C、基本业务和电信业务

正确答案:A

第7题：

电信业务营销员应具备哪些基本素质？

正确答案: ①遵纪守法，具有良好的职业道德；
②有强烈的事业心和责任感，有顽强的干劲和开拓精神，能够任劳任怨，不怕困难和挫折；
③服务精神好，富有进取心；
④有较强的求知欲望，具有丰富的专业知识；
⑤具有良好的人际关系技巧，一个优秀的电信营销员要做到仪表端庄、举止适当、谦恭有礼、态度从容，有较强的语言表达能力，口齿流利、谈吐文雅、幽默大方，具有良好的礼仪和风度，善于与人周旋，能迅速把握客户心理状况和变化，善于做引导和说服工作。同时，营销员还应有良好的身体素质，只有身体健康，才能担负起繁重、艰辛的推销工作。

第8题：

简述电信业务网的基本分类情况。

正确答案: （1）电话网
（2）移动通信网
（3）数据通信网
（4）智能网
（5）窄带综合业务数字网
（6）宽带综合业务数字网

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

国内电信产业业务分类分为基础电信业务和（）。

• A、基本电信业务
• B、增值电信业务
• C、转型电信业务
• D、补充电信业务

正确答案:B

第14题：

以下哪些属于电信业务（）。

• A、话音业务
• B、短消息业务
• C、传真业务
• D、补充业务

正确答案:A,B,C

第15题：

经营增值电信业务应具备的条件有哪些？

正确答案:A.经营者为依法成立的公司；B.开展经营活动相适应的资金和专业人员；C.为用户提供长期的服务的信誉和能力；D.国家规定的其他条件。

第16题：

以下的描述哪些是基本电信业务（）

• A、短信息
• B、主叫隐藏
• C、无条件转移
• D、紧急呼叫

正确答案:A,D

第17题：

电信业务的生产过程具有哪些特征？

正确答案: ①劳动对象是等待传递信息，是客户提供的；
②电信生产只是产生通信效用，其成果只是传递信息；
③电信生产具有全程全网、联合作业、连续运行的特点；
④电信业务的消费过程与生产过程不可分割。

第18题：

关系营销真正赋予电信业务员的基本任务是（）。

正确答案:积极鼓励并自觉听取客户表述自己已经存在的需求

第19题：

以下的描述那些是电信业务：（）

• A、short-message——短信息
• B、clip——主叫显示
• C、cfu——无条件转移
• D、emergencycall——紧急呼叫

正确答案:A,D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：