网上营业厅的服务对象是已使用电信产品的所有客户。A．错误B．正确

第1题：

第2题：

以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）

• A、自有营业厅
• B、标准营业厅
• C、合作营业厅
• D、小型营业厅
• E、旗舰营业厅

正确答案:B

第3题：

山西电信对客户提供的服务渠道有（）

• A、营业厅
• B、10000号
• C、网上营业厅
• D、代理商

正确答案:A,B,C,D

第4题：

拥有固定电话和宽带的客户足不出户就可以办理中国电信业务，除了使用10000号还可以使用（）。

• A、网上营业厅（原网上客服中心）
• B、营业厅
• C、代办点
• D、拨打10010

正确答案:A

第5题：

网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。

正确答案:正确

第6题：

为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。

• A、6次；
• B、8次；
• C、10次；
• D、15次；

正确答案:C

第7题：

客户可通过以下哪些渠道重置手机服务密码？（）

• A、网上营业厅
• B、手机营业厅
• C、营业厅
• D、人工台

正确答案:A,B,C,D

第8题：

中国联通为客户提供7×24小时服务的服务窗口有（）

• A、13010199999国际漫游客户服务热线
• B、3G品牌店
• C、10010客服热线
• D、网上营业厅
• E、短信营业厅

正确答案:A,C,D,E

第9题：

电信企业常用的营销渠道有（）

• A、营业厅
• B、客户服务热线
• C、网上营业厅
• D、业务代表

正确答案:A,B,C,D

第10题：

《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。

• A、95598供电服务热线
• B、供电营业厅
• C、网上营业厅
• D、客户现场

正确答案:A,B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中网上营业厅的服务功能包括哪些？

正确答案:网上营业厅的服务功能包括会员注册或认证，电费缴纳，咨询查询，信息公告，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电申请，受理投诉、举报和建议等功能。

第14题：

为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“（）”。

正确答案:10次；密码锁定

第15题：

客户归并是指把实际属于同一产权人的CDMA产品和其它电信产品归属到同一客户名下的请求操作，客户可在网上营业厅完成此项操作。

正确答案:正确

第16题：

客户级账单定制服务是指提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单。

正确答案:正确

第17题：

以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）

• A、短信营业厅；
• B、掌上营业厅；
• C、网上营业厅；
• D、电话营业厅；

正确答案:A,B,C,D

第18题：

目前，电子渠道包括（）

• A、企业门户
• B、网上营业厅
• C、手机营业厅
• D、客户服务热线
• E、短信营业厅

正确答案:A,B,C,D,E

第19题：

营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口，具有（）的功能。

• A、办理业务
• B、产品演示
• C、宣传业务
• D、服务客户

正确答案:A,B,C,D

第20题：

网上营业厅的服务对象是已使用电信产品的所有客户。

正确答案:错误

第21题：

为客户提供（）等多种报装渠道。

• A、供电营业厅
• B、掌上电力
• C、95598客户服务热线
• D、网上营业厅

正确答案:A,B,C,D

第22题：

网上银行短信服务功能的服务对象是哪些客户？

正确答案: 网上银行短信服务功能的服务对象为已申请使用建设银行网上银行服务的个人客户和企业客户，申请短信业务的客户必须是与建设银行合作提供中文短信息服务的移动通讯运营商的合法手机用户。

第23题：