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测量客户满意度的方法有()A.建立受理系统B.客户满意度调研C.失去客户分析D.竞争者分析E.市场需求分析
题目
测量客户满意度的方法有()
A.建立受理系统
B.客户满意度调研
C.失去客户分析
D.竞争者分析
E.市场需求分析
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第1题：
测量客户满意度的工作包括( )。
A．建立受理系统
B．客户满意度调研
C．失去客户分析
D．客户需求分析
E．竞争者分析
正确答案：ABCE
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第2题：
客户满意度己经成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标,所以客户满意度的测量也是企业进行决策的基础。( )此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
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第3题：
测量客户满意的方法，不包括( )。
A．建立受理系统
B．客户满意度调研
C．内部客户分析
D．竞争者分析
正确答案：C
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第4题：
()属于定性的绩效测量方法。A.服务客户的时间
B.顺序满意度调查
C.预算和实际数据的比较
D.员工接听客户电话的时间
正确答案：B
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第5题：
测量客户满意的方法不包括( )。
A．客户满意度调研
B．重要客户分析
C．建立受理系统
D．竞争者分析
正确答案：B