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客户情绪激动的时候,以下沟通中哪些是不当的响应()A.你必须这么做B.你为什么这样做C.我提醒你 ,如果你不这么做后果很严重D.你有没有意识到这样做是不对的

题目
客户情绪激动的时候,以下沟通中哪些是不当的响应()

A.你必须这么做

B.你为什么这样做

C.我提醒你 ,如果你不这么做后果很严重

D.你有没有意识到这样做是不对的

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1.以下哪些因素可能引发声誉风险()A.媒体负面、不实报道或与媒体沟通不当B.客户投诉处理不及时或不当群体性事件C.公司违法违规问题D.以上均是

2.情绪体验包含以下哪些基本维度?()A、情绪的强度B、情绪的激动性C、情绪的快感度D、情绪的复杂度

3.心衰最常见的诱因是A、输液过多B、情绪激动C、不当使用β-RBD、感染E、缺血加重

4.处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈D、客户很激动，我的情绪也被动地激动

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  • 第1题：

    在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    电话客服注意的事项有哪些？

    A．电话是最后的处理方案

    B．沟通前全面分析问题

    C．不要在客户激动时致电

    D．具备强的沟通能力


    A、客服一定要微笑，虽然顾客看不到你;B、保持轻松开心的心情，让顾客听到你愉快的声音;D、当说完问题的时候一定要先说对不起， 然后是解决方案，给顾客一个保证，以店铺能做到的为前提。

  • 第3题：

    沟通过程中出现负面情绪的时候，通过质疑自己的非理性信念练习调整情绪，可以继续保持理性沟通。


    正确

  • 第4题：

    1、 下列哪些时机适合接近客户？

    A．客户工作繁忙的时候

    B．客户情绪低落的时候

    C．客户需要帮忙的时候

    D．客户休息的时候


    顾客东张西望，仿佛在寻找什么东西的时候;顾客长时间出神地观察某件商品的时候;顾客驻足观看的时候;顾客在用手触摸商品的时候;顾客与导购员的目光不期而遇时

  • 第5题：

    6、情绪体验包含以下哪些基本维度？

    A．情绪的强度

    B．情绪的激动性

    C．情绪的快感度

    D．情绪的复杂度


    情绪的强度;情绪的激动性;情绪的快感度;情绪的复杂度

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