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买家购买了包邮商品后,货物发货途中,消费者反馈不需要货物了,商家怎么处理是正确的?()A.联系买家安抚并且告知会联 系物流召回货物,待货物召回后操作退款B.告知买家货物已经发出了,不想要货物了需要承担发货运费C.联系买家告知货物已经发出,需要退款的话,修改成退货退款,不是仅退款D.货物已经发出了,订单无法支持退款,买家申请就直接拒绝

题目
买家购买了包邮商品后,货物发货途中,消费者反馈不需要货物了,商家怎么处理是正确的?()

A.联系买家安抚并且告知会联 系物流召回货物,待货物召回后操作退款

B.告知买家货物已经发出了,不想要货物了需要承担发货运费

C.联系买家告知货物已经发出,需要退款的话,修改成退货退款,不是仅退款

D.货物已经发出了,订单无法支持退款,买家申请就直接拒绝


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  • 第1题:

    卖家收到买家一笔马桶的退款申请,申请原因是未收到货。买家留言表示双方约定一致汇通发货并上传双方协商一致的聊天记录,但卖家使用圆通发出,故拒收商品申请退款。卖家反馈退回途中产生破损,故拒绝退款并提供破损凭证。淘宝介入后,以下关于交易处理的说法,哪些是正确的?( )

    A、由于买家拒收返件导致货物破损,货物风险由买家承担,交易支持打款卖家处理

    B、由于卖家未按约定物流方式发货,货物风险由卖家承担,交易支持退款买家处理

    C、由于货物买家并未签收,故货物风险归于卖家承担,交易支持退款买家

    D、由于买卖双方未对货物风险作出约定,故按约定不清处理,货物风险买家承担,交易支持打款卖家


    正确答案:BC

  • 第2题:

    买家于6月12号19:00拍下一件短袖上衣,商品拍下时显示为包邮;6月16号18点,货物送至消费者地址,消费者拒收货物并且申请未收到货仅退款;6月17号9:00,物流开始往商家发货地址返件。商家应该怎么处理呢?()

    A、货物还在运输途中,未返回至仓库,订单先拒绝退款,等仓库收到后处理退款

    B、货物已经发出,支付了发货邮费,联系消费者扣除发货运费退款

    C、不确定货物在什么地方,先拒绝退款,再慢慢核实

    D、货物已经有拒收返件记录,加急通知物流尽快返件,订单退款消费者


    答案:D

  • 第3题:

    卖家承诺满100包邮,买家购买A商品80元,购买B商品30元,卖家予以包邮。签收商品后,买家无理由退货A商品,仅承担退回运费。


    错误

  • 第4题:

    买家在店铺购买商品,发货物流显示已经签收了,但是买家申请未收到货物—仅退款,反馈未收到商品,商家则应该如何处理?( )

    A、商家举证买家签收货物的签收底单

    B、商家提供物流信息显示签收的物流记录截图

    C、商家联系物流核实,此包裹买家授权朋友签收,举证授权他人签收的物流红章证明

    D、买家旺旺承认已经收到货物,商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图


    正确答案:ACD

  • 第5题:

    如果买家购买了衣服,申请7天无理由退货退款,袜子未寄回,商家应该怎么处理?()

    A、买家退货少件,无法支持买家7天无理由退货,拒签货物,拒绝退款

    B、买家退货少件,无法支持买家7天无理由退货,拒签货物,联系买家告知需要补发赠品后才能退款

    C、买家退货少赠品,且旺旺承认,支持商家签收主商品后,联系买家扣除赠品金额后退款

    D、买家退货少件,无法支持买家7天无理由退货,签收货物后,把商品寄还给买家拒绝退款


    参考答案:C