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依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕291号)规定,履行公平对待银行业消费者的义务,就是要求银行业金融机构要对所有消费者一视同仁,不搞特殊对待,从管理制度建设到员工行为实践均要加强公平服务意识。( )此题为判断题(对，错)。
题目
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕291号)规定,履行公平对待银行业消费者的义务,就是要求银行业金融机构要对所有消费者一视同仁,不搞特殊对待,从管理制度建设到员工行为实践均要加强公平服务意识。( )
此题为判断题(对，错)。
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参考答案和解析
正确答案：正确
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第1题：
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕292号)规定,银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度,健全针对无法亲自办理业务的特殊()和()措施。不得歧视、刁难特殊消费者群体。A、业务流程
B、风险控制
C、服务标准
D、合理服务
答案：CD
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第2题：
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定,银行业金融机构应当认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议,积极进行改进,不断优化服务流程和服务标准。( )此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
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第3题：
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕291号)规定,下列各银行业金融机构做法不正确的是()A、A银行对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，在服务培训时对员工开展手语培训
B、B银行履行公平对待银行业消费者的义务，认为对所有客户适用同样的流程和服务
C、C银行建立了针对老弱病残等特殊原因，无法亲自办理业务的特殊业务流程和风险控制措施
D、D银行收到残疾、聋哑等特殊消费者的投诉，但鉴于数量较少，仅安抚了事
答案：BD
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第4题：
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定,各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的()力度。对于不落实针对特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构,以及在业务活动中刁难特殊消费者的人员,加大责任追究和处罚力度。A、检查
B、评估
C、考核
D、问责
答案：ABCD
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第5题：
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度。( )此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确