有效处理客户抱怨的技巧包括()。A、保持微笑B、做个好倾听者C、从客户的角度思考D、平常心态

有效处理客户抱怨的技巧包括()。

A、保持微笑

B、做个好倾听者

C、从客户的角度思考

D、平常心态

第1题：

客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确
第2题：

抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
A对
B错

对
略
第3题：

处理客户的抱怨，增强内部管理等方面的工作也是提升客户忠诚的策略之一。

ABC
第4题：

客户抱怨处理的原则不包括()

A.客户始终正确
B.不与客户争辩
C.及时处理客户抱怨
D.与客户套关系，大事化小小事化了

正确答案：D
第5题：

如何有效地处理顾客的抱怨？

处理客户的一般步骤为:( 1) 聆听客户意见;( 2)安抚客户情绪;(3)界定抱怨责任归属;(4)跟进抱怨处理结果;(5)跟踪反馈封闭抱怨。