第1题:
第2题:
当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理?
要向客户耐心解释,争取客户的理解,不能与客户发生争执;当客户过于激动时,可由专人接待并做好进一步解释工作。
略
第3题:
7、当出现在交换设备上的试呼叫次数超过其设计负荷能力的50%时,允许交换设备处理呼叫能力下降至设计负荷能力的()。
A.90%
B.95%
C.80%
D.85%
第4题:
当营业网点出现重要凭证不足或需交回时,应如何处理?
1)网点当日某种重要凭证结余不足时,应由综合柜员向市县局请领凭证;(1.5分)
2)网点当日因调剂或其他原因需要交回重要凭证时,应由综合柜员向市县局上缴重要凭证;(1分)
3)网点收到市县局发来的或需上缴重要凭证均通过增减综合柜员尾箱结余完成。(1.5分)
略
第5题:
当旅客较多时为避免出现拥挤忙乱等现象应如何处理?