顾客感知价值可以定义为:顾客对企业提供的产品或服务价值的一种客观认知。()此题为判断题(对，错)。

第1题：

15、影响顾客满意的因素是（）。

A．顾客的价值观

B．顾客对产品、服务的认知质量；

C．顾客对产品、服务的感知质量

D．顾客对产品、服务的满意质量

第2题：

6、顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）。

A．感知价值

B．认知质量

C．感知质量

D．要求质量

第3题：

顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是？

A．前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值

B．顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大

C．顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大

D．顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客

第4题：

21、顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了感知质量

第5题：

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是

A．顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。

B．顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。

C．顾客的价值观决定了其期望值（认知质量）

D．组织提供的产品或服务形成可感知的效果（感知质量）