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客户忠诚使企业获得竞争优势。()此题为判断题(对，错)。

题目
客户忠诚使企业获得竞争优势。()

此题为判断题(对，错)。

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1.客户关系管理的作用包括 ( ) ： ①使企业获得强大的竞争优势; ②可以全面整合客户信息; ③获得更多竞争对手的情况; ④ 可以获得更多营销渠道。A. ①②④B. ①②③C. ②③④D. ①③④

2.()是指企业向客户提供的产品和服务,与其他竞争者相比独具特色,通过产品或服务的独特性,维持顾客的忠诚,从而使企业建立起独特竞争优势的战略。

3.对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。()A.客户满意，客户价值B.客户价值，客户忠诚C.客户满意，客户忠诚D.客户忠诚，客户满意

4.以下有关客户满意的意义的说法正确的是()。A、客户满意是企业获取竞争优势的重要手段B、客户满意是企业取得短期成功的必要条件C、客户满意是实现客户忠诚的基础D、客户满意是企业取得长期成功的必要条件

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  • 第1题：

    银行客户维护的意义在于()。

    A.真正体现商业银行以客户为中心的经营理念

    B.能吸引一大批忠诚的客户群体

    C.能获得竞争中的优势

    D.树立良好的银行形象


    本题答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，使顾客建立品牌偏好与忠诚，由此获得竞争优势，这种战略属于()战略。

    A:前向一体化
    B:后向一体化
    C:差别化
    D:成本领先

    答案：C
    解析：
    差别化战略，是指商品流通企业提供与众不同的商品与服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。这种战略主要是依靠商品和服务的特色，这些特色对顾客来说是特别看重和极具价值的，且容易被察觉和识别的，使顾客因此而建立起品牌偏好与忠诚，企业因此获得超常收益。题中，“商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务”的做法，是差别化战略的具体体现。

  • 第3题：

    维护访问的优势在于它能够减少客户寻求其他金融机构服务的需求，排斥竞争者，赢得客户对银行的忠诚。（　　）


    答案：错
    解析：
    扩大销售的优势在于它能够减少客户寻求其他金融机构服务的需求，排斥竞争者，赢得客户对银行的忠诚。

  • 第4题：

    商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，使顾客建立起品牌偏好与忠诚，企业由此获得竞争优势，这种战略属于()战略。

    A:前向一体化
    B:后向一体化
    C:差别化
    D:成本领先

    答案：C
    解析：
    差别化战略是指商品流通企业提供与众不同的商品与服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。这种战略主要依靠商品和服务的特色，这些特色对顾客来说是特别看重和极具价值的，且容易被察觉和识别的，使顾客因此而建立起品牌偏好与忠诚，企业因此获得超常收益。

  • 第5题：

    维护访问的优势在于它能够减少客户寻求其他金融机构服务的需求，排斥竞争者，赢得客户对银行的忠诚。( )


    答案：错
    解析：
    扩大销售的优势在于它能够减少客户寻求其他金融机构服务的需求，排斥竞争者，赢得客户对银行的忠诚。

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