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参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题:

    商业银行声誉危机管理的主要内容包括:( )。

    A.制定战略性的危机沟通机制

    B.危机处理过程中的持续沟通

    C.管理危机过程中的信息交流

    D.危机现场处理

    E.提高发言人的沟通技能


    正确答案:ACE

  • 第2题:

    【多选题】危机沟通的类型包括

    A.危机前的沟通

    B.危机初的沟通

    C.危机初至危机中的沟通

    D.危及中的沟通

    E.危机后的沟通


    危机前的沟通;危机初至危机中的沟通;危机后的沟通

  • 第3题:

    态度与情感的交流是危机管理和沟通获得成功的重要保证。


    正确

  • 第4题:

    商业银行声誉危机管理的主要内容包括( )。

    A.制定战略性的危机沟通机制

    B.危机处理过程中的持续沟通

    C.管理危机过程中的信息交流

    D.危机现场处理

    E.提高发言人的沟通技能


    正确答案:ABCDE
    商业银行声誉危机管理的主要内容包括:制定战略性的危机沟通机制;提高解决问题的能力;提高发言人的沟通技能;危机现场处理;危机处理过程中的持续沟通;管理危机过程中的信息交流等。故选ABCDE。

  • 第5题:

    1、下列说法错误的是

    A.危机中核心利益相关者,员工是应急沟通主体和客体

    B.危机中核心利益相关者,政府实现协调联动,是危机中最为重要的利益相关者

    C.在卫生应急沟通中,媒体是最重要的桥梁和纽带,与媒体的沟通是卫生应急沟通的最核心的环节,贯穿着应急沟通管理的全过程

    D.危机中核心利益相关者,公众是着重沟通对象,是危机中最为重要的利益相关者


    错误