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民航旅客服务人员在服务过程中应具备( )A、表达能力B、劝说能力C、注意能力D、观察能力

题目
民航旅客服务人员在服务过程中应具备( )

A、表达能力

B、劝说能力

C、注意能力

D、观察能力

相似考题

1.民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。

2.民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质

3.民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( )此题为判断题(对，错)。

4.在民航服务过程中,服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时,不正确的做法是( )。A、暂时离开当时的环境，使自己平静下来B、与旅客力争，务求使旅客接受安排C、转移注意力，设法推迟激情爆发的时间D、考虑爆发的后果，平息自己的情绪

参考答案和解析
参考答案：ABCD
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  • 第1题：

    民航旅客心理学研究的对象是( )

    A.民航旅客

    B.民航运输服务人员

    C.民航空中服务人员

    D.以上全对


    正确答案：D

  • 第2题：

    41、在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务人员可以与其发生争执。


    错误

  • 第3题：

    6、在旅客前来问询时服务人员要看向旅客面带微笑，热情接待旅客，正确称呼旅客。（）


    正确

  • 第4题：

    “明辨是非，及时采取决策与执行决定”指的是民航服务人员应具备的意志品质中的( )

    A.果断性

    B.自觉性

    C.坚持性

    D.自制力


    正确答案：A

  • 第5题：

    5、在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务人员可以与其发生争执。


    错误

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