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对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中,正确的是()。A.告知客户对应上门人员的联系电话B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

题目
对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中,正确的是()。

A.告知客户对应上门人员的联系电话

B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员

C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理

D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

相似考题

1.投诉问题解决率:()即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:()解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是:()A.≥70%B.≥75%C.≥80%D.≥90%

2.对于投诉应填写( )A.维修工单B.投诉处理表C.预约单D.返修单

3.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和( ),从而确保在拨打电话前对该 客户已有足够的了解A.预约单B.车辆环检单C.维修工单D.投诉处理表

4.投诉处理结果通过工单接口进行传递,工单接口的形式为:()。A.webserviceB.FTP

参考答案和解析
参考答案：A
更多“对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中,正确的是()。 ”相关问题

  • 第1题：

    故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?

    A.处理的故障投诉工单的数量

    B.及时受理故障投诉的工单数量

    C.及时处理的故障投诉工单的数量

    D.受理故障投诉工单的数量


    正确答案：B 

  • 第2题：

    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。

    A.普通移动工单

    B.紧急投诉工单

    C.业务平台投诉工单

    D.越级投诉工单


    参考答案：D

  • 第3题：

    投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。

    A.省公司质检人员

    B.集团公司质检组

    C.建单人

    D.处理人


    参考答案：B

  • 第4题：

    广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574,北京端核实电信网内正常,需要协调北京移动处理无法拨打,该工单可转为()。

    A.投诉工单

    B.问题工单

    C.业务工单

    D.故障工单


    参考答案：B

  • 第5题：

    ()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

    A.投诉工单

    B.通用申请工单

    C.现场服务工单

    D.厂家咨询工单


    参考答案：A

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