A.问题经理
B.事件经理
C.发布经理
D.变更经理
第1题:
● 小张因电脑无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向__(3)__提出服务指令。
(3)
A.问题经理
B.事件经理
C.发布经理
D.变更经理
第2题:
第3题:
在排队论中,M/D/1记号表示的是()?
A.定长输入,负指数分布服务,单个服务台
B.泊松输入,爱尔朗分布服务,单个服务台
C.泊松输入,定长服务,单个服务台
D.爱尔朗分布输入,定长服务,单个服务台
第4题:
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--.如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范,其对应的IT服务管理流程是__________。 A.服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理 B.问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理 C.事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理 D.问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理
第5题:
在排队系统中,顾客源无限的条件下,多队多服务台与单队单服务台相比,其服务台的平均利用率是相同的。