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以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务()A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系B.定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”

题目
以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务()

A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系

B.定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题

C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作

D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”

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1.如涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户A.一B.二C.三D.四

2.以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则()A.保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施B.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”C.上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证，携带统一的工具包D.上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训

3.以下哪些部门属于风险管理第一道防线:( )A财务部B客户服务部C营销部D风险与合规管理部

4.地(市)分公司网运部装维工作职责包括()A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核C.对装维工作应急事件的处理D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会

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  • 第1题：

    装维服务作业结束后，要将()。

    A.客户端设备关机

    B.客户的终端设备擦拭干净

    C.工作现场清理干净

    D.客户电脑关机


    正确答案：BC

  • 第2题：

    以下哪些是全栈专属解决方案给客户带来的价值?()

    A、专车合规:物理隔离可审计，满足客户上云业务安全合规诉求

    B、简易运维:客户与华为云分层运维，华为提供平台管理面专业运维服务，降低客户运维成本

    C、技术领先:月服务能力与华为公有云同步，保持技术领先

    D、开发协同:提供与华为公有云一致的API和管理工具，降低客户开发适配成本


    答案：ABCD

  • 第3题：

    网络运行维护考核指标分为网络运行质量,(),客户服务水平和运维基础管理与支撑四个部分。

    A.产品支撑能力

    B.运行管理能力

    C.装维管理能力

    D.网络运营能力


    参考答案：A

  • 第4题：

    装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到()的服务。

    A、热情

    B、专业

    C、周到

    D、优质


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    以下选项中哪些属于常见的QoS服务模型()。

    A.IntServ服务模型

    B.DiffServ服务模型

    C.Best-effort服务模型

    D.Priority服务模型


    答案ABC

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