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  • 第1题:

    关于饭店服务质量的改进的步骤,下列说法有误的是(  )。

    A.识别需收集的有关信息
    B.进行数据分析,优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
    C.把分析结果反馈给运作管理者,并及时提出服务改进建议
    D.定期地向中、高层管理者报告,对长、短期质量改进建议进行管理评审

    答案:D
    解析:
    D项应为,定期地向高层管理者报告,对长期质量改进建议进行管理评审。

  • 第2题:

    根据《质量管理体系》GB/T 19000--2016,“基于数据和信息的分析和评价的决策,更有可能产生期望的结果”,这是质量管理体系中七项质量管理原则中()的要求。


    A.持续改进

    B.循证决策

    C.基于事实的决策方法

    D.管理的系统方法

    答案:B
    解析:
    基于数据和信息的分析和评价的决策,更有可能产生期望的结果,这是ISO质量管理体系中七项质量管理原则中“循证决策”的要求。

  • 第3题:

    下面哪一种审计方法最不可能包括在控制测试中?()

    A.检查

    B.观察

    C.询问

    D.函证


    D

  • 第4题:

    基于数据和信息的分析和评价的决策,更有可能产生期望的结果。这是质量管理体系标准中质量管理体系的(  )原则。

    A.过程方法
    B.基于事实的决策方法
    C.持续改进
    D.循证决策

    答案:D
    解析:
    2020新版教材P160页
    循证决策:基于数据和信息的分析和评价的决策,更有可能产生期望的结果

  • 第5题:

    基于数据和信息的分析和评价的决策,更有可能产生期望的结果,这项原则是()。

    A.循证决策
    B.基于事实的决策方法
    C.过程方法
    D.持续改进

    答案:A
    解析:
    2020新版教材P160页
    循证决策:基于数据和信息的分析和评价的决策,更有可能产生期望的结果