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  • 第1题:

    针对银行客户、政府客户的服务延伸需求、税务系统的网络优化的服务延伸需求,提出网络+服务承诺(双光纤+双路由+故障报告),降低客户价格敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。

    A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

    B.基础业务与行业客户群的关联

    C.基础业务与基础服务的关联

    D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联


    参考答案:C

  • 第2题:

    下列属于中国建设银行线上贷款产品的有( )。

    A.“E融通”
    B.“E贷款”
    C.“小企业客户在线融资”
    D.“借贷通”

    答案:A,B,C,D
    解析:
    中国建行银行线上贷款产品有“E融通”“E贷款…小企业客户在线融资~借贷通”等。

  • 第3题:

    财务融资顾问是指商业银行对客户( )进行科学分析比较基础上,运用多种形式的融资工具,为客户设计新的结构性融资方案,协助客户合理调整融资结构,降低融资成本。

    A.融资方案
    B.融资工具
    C.融资结构
    D.融资成本
    E.融资对象

    答案:C,D
    解析:
    财务融资顾问是指商业银行对客户融资结构和融资成本进行科学分析比较基础上,运用多种形式的融资工具,为客户设计新的结构性融资方案,协助客户合理调整融资结构,降低融资成本。

  • 第4题:

    在竞争对手主要以业务价格作为主要竞争手段时,充分挖掘电信在服务方面的优势和对客户的价值,将业务与服务组合,降低客户敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。

    A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

    B.基础业务与行业客户群的关联

    C.基础业务与基础服务的关联

    D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联


    参考答案:C

  • 第5题:

    客户关系管理对理财业务发展的意义( )。

    A.为理财师提供客户服务的方法和工具
    B.有助于培养高端客户忠诚度
    C.防止客户流失,降低客户开发成本
    D.将客户需求转化为生产力,带来银行产品服务的升级
    E.可以直接提高业务收入

    答案:A,B,C,D
    解析:
    客户关系管理对理财业务发展的意义:(1)为理财师提供客户服务的方法和工具;(2)有助于培养高端客户忠诚度;(3)防止客户流失,降低客户开发成本;(4)将客户需求转化为生产力,带来银行产品服务的升级。