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下列关于运营级别协议描述正确的是()。A.操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档B.记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档;C.报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档;D.质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档E.以上都不对

题目
下列关于运营级别协议描述正确的是()。

A.操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档

B.记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档;

C.报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档;

D.质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档

E.以上都不对

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1.关于土地级别的确定下列描述中不正确的是()A、土地级别是土地质量的综合反映B、土地级别内不存在差异C、土地级别划分在单元总分值计算的基础上，利用一定的数学方法进行的D、土地级别的界线可作适当的调整

2.下列关于QoS协议特点的描述中，错误的是( )。A．RSVP根据需求在各个交换结点预留资源B．DiffServ根据IP分组头的服务级别进行标识C．MPLS标记是一个用于数据分组交换的转发标识符D．IP协议中增加CDMA多播协议可以支持多媒体网络应用

3.下列哪些关于IT财务管理的说法正确?()A IT财务经理需要识别由IT和服务建议价格所引起的成本。B 为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议(SLAs)和运营级别协议(OLAs)。C 只有在客户为服务付费时才可能有成本意识。D 在成本模型建立前，成本管理必须和客户就费用达成一致。

4.以下哪项是对运营级别协议的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

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  • 第1题：

    在建立新的服务级别协议时,下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。2 在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。3 变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确?()

    A 1 & 2

    B 2 & 3

    C 1, 2 & 3

    D 1 & 3


    参考答案C

  • 第2题：

    关于HTTP协议．下面描述不正确的是（ ）


    正确答案：B
    HTTP协议是一个无状态协议，在服务器端不维护客户端的状态，同样的资源服务器能够支持的客户端的个数比较多，这一点和FTP是不同的，FTP协议是一个有状态协议。

  • 第3题：

    （）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

    A. 服务级别协议（SLA）
    B. 服务级别管理（SLM）
    C. 运营级别协议（OLA）
    D. 支持合同（UC）

    答案：A
    解析：
    分析：服务基本协议（Service Level Agreement, SLA )是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定

    运营级别协议（Operational Level Agreement ,简称OLA ):是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议，OLA在IT内部定义了所有参与方的责任，并将这些参与方联合在一起提供某些特别服务。

    支持合同（Underpinning Contract,简称UC ):是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同，是SLA中的重要部分；UC是正规 的、具备法律效力的协议；UC主要由SLA内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。

  • 第4题：

    服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里,达到这一需求的服务台的协议被记录?()

    A 内部规范说明书

    B 运营级别协议

    C 服务级别协议

    D 第三方支持合同


    参考答案B

  • 第5题：

    民事诉讼管辖包括级别管辖、协议管辖和专属管辖，关于这三种管辖的效力由大到小的排列顺序，下列说法正确的是()。

    A:级别管辖——协议管辖——专属管辖
    B:协议管辖——级别管辖——专属管辖
    C:专属管辖——级别管辖——协议管辖
    D:专属管辖——协议管辖——级别管辖

    答案：C
    解析：
    根据规定，协议管辖不得违反民事诉讼法对级别管辖和专属管辖的法律规定，而专属管辖排除了一般地域管辖和特殊地域管辖的适用。因此，专属管辖的效力优于级别管辖，级别管辖的效力优于协议管辖。

  • 第6题：

    关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。

    A. 服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字
    B. 服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
    C. 如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
    D. —个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等

    答案：B
    解析：
    考点是服务级别协议概念和内容的理解，服务级别协议是由IT服务提供方和顾客是在一定的成本控制下为保障系统的性能和可靠性签订的，描述将要提供的一项或多项服务的一份协议，是服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定，运营级别协议OLA是服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定。

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