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对IT服务项目中实际实现的功能数和被充分执行的功能数进行计数,将其与服务级别协议中约定的功能数相比较,来衡量IT服务项目所承诺的功能的完备和充分程度,完备和充分程度越高服务质量越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性()。A.功能性B.安全性C.可靠性D.响应性E.友好性

题目
对IT服务项目中实际实现的功能数和被充分执行的功能数进行计数,将其与服务级别协议中约定的功能数相比较,来衡量IT服务项目所承诺的功能的完备和充分程度,完备和充分程度越高服务质量越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性()。

A.功能性

B.安全性

C.可靠性

D.响应性

E.友好性

相似考题

1.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距,下列那种表述正确()。A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。

2.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能实现可通过在服务过程中观察其效果来进行评估。()此题为判断题(对，错)。

3.通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度,可以对IT服务供方的主动性进行评判,建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性()。A.功能性B.安全性C.可靠性D.响应性E.友好性

4.IT服务项目的质量可以通过科学的方法和指标来衡量,量化的服务质量可以有效的指导质量管理的方向和目标。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。

    A.评价项是对服务质量特性的描述

    B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

    C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

    D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对


    正确答案：E

  • 第2题：

    火药的燃烧特性标志着（　　）。

    A.火药做功能力的参量
    B.火药能量释放的能力
    C.火药具有的相应强度
    D.火药燃烧的充分程度

    答案：B
    解析：
    燃烧特性标志火药能量释放的能力，主要取决于火药的燃烧速率和燃烧表面积。

  • 第3题：

    集成计数器74LS161在异步清零、同步置数、保持和计数几个功能中，异步清零的优先级最高，其次是同步置数。


    正确

  • 第4题：

    根据人机特性的比较，为了充分发挥各自的优点，需要进行人机功能的合理分配下列关于人机功能合理分配的说法中，正确的是（）。

    A.指令和程序的编排适合机器来做
    B.故障处理适合于机器来做
    C.研究、决策适合于人来承担
    D.操作复杂的工作适合于人来承担

    答案：C
    解析：
    人机功能合理分配的原则应该是：笨重的、快速的、持久的、可靠性高的、精度高的、规律性的、单调的、高价运算的、操作复杂的、环境条件差的工作，适合于机器来做；而研究、创造、决策、指令和程序的编排、检查、维修、故障处理及应付不测等工作，适合于人来承担。

  • 第5题：

    关于完备性的说法错误的是（）




    A. 完备性是指服务项实现的完整度
    B. 完备性的测量目的是按照服务协议，服务项实现的完整程度
    C. 完备性的应用的方法是服务协议约定的服务项实现程度的完整度评价
    D.. 完备性的计算公式为 X=1-A/B（A 为实际达成的服务项数，B 为符合服务协议中约定的服务项数）

    答案：D
    解析：
    本题考察的是完备性的相关知识，完备性的计算公式为 X=A/B（A 为实际达成的服务项数，B 为符合服务协议中约定的服务项数）

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