此题为判断题(对,错)。
1.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能实现可通过在服务过程中观察其效果来进行评估。()此题为判断题(对,错)。
2.下列那些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的()。A.IT服务需方对服务质量提出需求,而服务供方则交付满足需求的服务。B.服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的,其通过服务质量的若干特性得以展现出来。C.目标就是使服务在指定的使D.服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。E.以上都对
3.根据GB/Tl8354—2001,第三方物流是指( )。A.由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式B.由供方与需方以外的企业提供物流服务的业务模式C.由供方物流企业提供物流服务的业务模式D.由需方物流企业提供物流服务的业务模式
4.那些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求()。A.服务需方、服务供方B.服务供方、第三方C.第三方、服务中间商D.服务中间商、服务供方、服务需方E.服务供方、服务需方、第三方
第1题:
第2题:
第3题:
由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式,称委托物流。
A对
B错
第4题:
第5题:
有供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式,称委托物流。