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IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。()此题为判断题(对,错)。

题目
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。()

此题为判断题(对,错)。


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  • 第1题:

    服务质量特性包括以下哪些( )。①安全性②稳定性③无形性④可靠性⑤友好性⑥响应性

    A.①②③④
    B.①②⑤⑥
    C.①④⑤⑥
    D.③④⑤⑥

    答案:C
    解析:
    服务质量特性是安全性、可靠性、响应性、有形性和友好性

  • 第2题:

    IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。

    A. 可靠性
    B. 连续性
    C. 无形性
    D. 稳定性

    答案:A
    解析:
    IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。

  • 第3题:

    服务质量的特性包括有形性、可靠性、保证性、移情性和()。


    无形性;非储存性;不可运输性;差异性

  • 第4题:

    关于IT服务质量评价模型的描述,不正确的是( )。

    A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
    B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
    C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
    D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

    答案:C
    解析:
    IT服务质量评价模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性

  • 第5题:

    服务质量的主要特性包括()

    A.响应性

    B.有形性

    C.移情性

    D.可靠性

    E.保证性(安全性)


    可靠性;保证性;移情性