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客户满意度是指客户对其___、隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。A.暗示的B.明示的C.合理的D.个性化的

题目
客户满意度是指客户对其___、隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

A.暗示的

B.明示的

C.合理的

D.个性化的

相似考题

1.质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指( )。A．明示的需求或期望B．明示的和通常隐含的需求或期望C．标准的需求或期望D．明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望

2.顾客满意指的是:()。A、顾客对产品要求已得到满足B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、顾客对其要求已满足其需求D、顾客对其要求已满足其需求和期望

3.《质量管理体系基础和术语》(GB／T19000—2008)中“要求”是指()A.明示的.通常隐含的或必须履行的需求或期望B.明示的的需求或期望C.必须履行的需求或期望

4.要求是指()需求或期望。A、明示的B、通常隐含的C、必须履行的D、机动的

参考答案和解析
正确答案：B
更多“客户满意度是指客户对其___、隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。 ”相关问题

  • 第1题：

    质量定义中的“要求”是指（ ）需求或期望。

    A.明示的

    B.暗示的

    C.通常隐含的

    D.必须履行的

    E.满足要求的


    正确答案：ACD

  • 第2题：

    质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指（ ）。
    A.明示的需求或期望
    B.明示的和通常隐含的需求或期望
    C.标准的需求或期望
    D.明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望


    答案：D
    解析：
    .

  • 第3题：

    根据GB/T 19000标准定义，“质量”是（ ）。
    A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和
    B. 一组固有特性满足要求的程度
    C.产品或服务满足顾客要求的能力
    D. 一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度


    答案：B
    解析：
    。

  • 第4题：

    顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第5题：

    顾客满意是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。

    A.需求 B.要求 C.期望 D.希望


    答案：B
    解析：
    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低 的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

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