服务质量保证(QoS)是指()。A.对网络带宽的保证B.产品售出后质量保证服务C.系统运行的可靠性保证D.技术支持服务

产品、系统、服务的质量保证包括：1）产品的质量保证。2）系统的质量保证。3）服务的质量保证。项目质量保证采用的一些方法、技术主要包括：① 制定质量保证规划。质量保证规划是进行质量保证的依据和指南，应在对项目特点进行充分分析的基础上编制。质量保证规划包括质量保证计划、质量保证大纲、质量标准等。② 质量检验。通过测试、检查、试验等检验手段确定质量控制结果是否与要求相符。③ 确定保证范围和等级。质量保证范围和等级要相适应，范围小、等级低可能达不到质量保证的要求；范围大、等级高会增加管理的工作量和费用。等级划分应依据有关法规进行。④ 质量活动分解。对于与质量有关的活动需要进行逐层分解，直到最基本的质量活动，以实施有效的质量管理和控制。质量活动分解的方式有多种，其中矩阵式是常用的形式。

质量保证通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷，来保证质量的确定性。

本题考查的是质量管理体系标准。选项A，GB/T19000—ISO9000《质量管理和质量保证一选择和使用指南》；选项B，GB/T19001—ISO9001《质量体系一设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》；选项C，GB/T19002—ISO9002《质量体系一生产、安装和服务的质量保证模式》；选项D，GB/T19003—ISO9003《质量体系一最终检验和试验的质量保证模式》。