A、开展消费者权益保护知识竞赛
B、开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛
C、晨会组织学习消费者权益保护法
D、开展银行业服务之星评选活动
第1题:
A、依法主张自身合法权益不受侵害
B、对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督
C、对银行业金融机构消费者权益保护工作提出批评和建议
D、对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告
第2题:
A、产品和服务的性质
B、收费情况
C、合同主要条款
D、产品风险
第3题:
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
银行业金融机构应当积极开展员工(),帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。
A: 受理投诉能力培养
B: 思想道德教育
C: 教育和培训
D: 技能培训