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依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。D、银行业金融机构应当确保公平处理对同

题目
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。

A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。

B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。

D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

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1.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。A、首问负责B、网点负责C、高层负责D、多层问责

2.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )此题为判断题(对，错)。

3.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利,投诉电话可以单独设立,但不应与客户服务热线对接,以保证专线处理。( )此题为判断题(对，错)。

4.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()风险和()风险。A、合规B、声誉C、被诉D、操作

更多“依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。 A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施”相关问题

  • 第1题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布()等投诉处理渠道。

    A、电话

    B、网络

    C、信函

    D、上访


    答案：ABC

  • 第2题：

    银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第3题：

    银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的：

    A.统一化

    B.职业化

    C.规范化

    D.系统化

    E.专业化


    正确答案：ACD

  • 第4题：

    银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

    • A、和解
    • B、调解
    • C、仲裁
    • D、诉讼
    • E、投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。

    • A、电话
    • B、网络
    • C、信函
    • D、咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

    • A、投诉部门
    • B、投诉要求
    • C、投诉流程
    • D、投诉反馈

    正确答案:C

  • 第7题：

    银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。

    • A、统一化
    • B、职业化
    • C、规范化
    • D、系统化
    • E、专业化

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    银行业金融机构应当在营业网点和（）醒目位置公布投诉方式和（）。


    正确答案:门户网站；投诉流程

  • 第9题：

    判断题
    银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
    A

    在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程

    B

    做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式

    C

    完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉

    D

    加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    银行业应当在（）醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
    A

    营业网点

    B

    营业网点和门户网站

    C

    门户网站

    D

    营业网点和监管部门网站


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。
    A

    电话

    B

    网络

    C

    信函

    D

    咨询


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    依据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第14题：

    银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过()等方式,根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

    A.和解

    B.调解

    C.仲裁

    D.诉讼

    E.投诉


    正确答案：ABCD

  • 第15题：

    下列关于客户纠纷的处理，错误的是( )。

    A.金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程
    B.金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
    C.对于确实存在问题的银行业产品和服务，不管是否造成损失，都可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿
    D.金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉

    答案：C
    解析：
    对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的.可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。

  • 第16题：

    银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    银行业应当在（）醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

    • A、营业网点
    • B、营业网点和门户网站
    • C、门户网站
    • D、营业网点和监管部门网站

    正确答案:B

  • 第19题：

    银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）制度确保投诉渠道畅通。

    • A、统一化
    • B、系统化
    • C、制度化
    • D、规范化

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    单选题
    银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
    A

    投诉部门

    B

    投诉要求

    C

    投诉流程

    D

    投诉反馈


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。
    A

    统一化

    B

    职业化

    C

    规范化

    D

    系统化

    E

    专业化


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当在（）醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
    A

    营业网点和员工

    B

    营业网点和贷款合同

    C

    门户网站和贷款合同

    D

    营业网点和门户网站


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。
    A

    高效化

    B

    统一化

    C

    规范化

    D

    系统化


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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