A、三十
B、五十
C、六十
D、九十
第1题:
A、运营机制
B、操作流程
C、管理制度
D、以上各项都包括
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
A、短信
B、邮件
C、信函
D、口头通知
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户()
第7题:
消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的,银行可以适当延长处理时限,但最长不得超过30个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
第8题:
针对消费者投诉,情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过()个工作日。
第9题:
银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。()
第10题:
受理情况
接诉情况
处理时限
联系方式
第11题:
对
错
第12题:
五
十五
二十
三十
第13题:
此题为判断题(对,错)。
第14题:
A、合规
B、声誉
C、被诉
D、操作
第15题:
此题为判断题(对,错)。
第16题:
此题为判断题(对,错)。
第17题:
A、电话
B、网络
C、信函
D、上访
第18题:
投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过()个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过六十个工作日,并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
第19题:
投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过六十个工作日,并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。()
第20题:
投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过()个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过()个工作日,并应当告知客户延长时限及理由。
第21题:
投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过()个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过()个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
第22题:
10
30
60
90
第23题: