A、盈利
B、消费者
C、合规
D、员工
1.依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕291号)规定,银行业金融机构应当建立起以银行业消费者()为导向的考核评价体系,分解细化工作落实和责任承载主体,增强服务意识,改进服务作风,提升服务能力。A、服务满意度B、服务满分制C、评价满分制D、零投诉
2.依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定,银行业金融机构应当充分考虑银行业消费者需求的(),创新金融服务方式和手段。A、多样性B、特殊性C、差异性D、以上选项都包括
3.依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当建立起以银行业消费者服务满意度为导向的考核评价体系,分解细化工作落实和责任承载主体,增强服务意识,改进服务作风,提升服务能力。( )此题为判断题(对,错)。
4.依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,以下()说法是错误的。A、各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估,但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚。B、各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设。C、做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任。D、银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议。
第1题:
A、业务流程
B、风险控制
C、服务标准
D、合理服务
第2题:
A、监管评价
B、市场准入
C、监管计划制订
D、高管任职
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
A、检查
B、评估
C、考核
D、问责
第5题: