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按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案,并于()向银监会书面报告相关机制运行情况。A、每月末B、每季末C、每半年末D、每年末

题目
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案,并于()向银监会书面报告相关机制运行情况。

A、每月末

B、每季末

C、每半年末

D、每年末

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1.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,如客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下,如下关于再投诉机制的描述不正确的是()。A、进一步向相关行业协会投诉B、进一步向银保监会投诉C、行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制D、银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息

2.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案,并三年一次向银监会书面报告相关机制运行情况。( )此题为判断题(对，错)。

3.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。( )此题为判断题(对，错)。

4.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应明确处理客户投诉的部门及其职责,并建立()体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究相关人员责任。A、检查B、监督C、考核D、以上都包括

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  • 第1题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平。下列银行的做法错误的是()

    A、甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门

    B、乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训

    C、丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉，立即向当地银保监局说明原因

    D、丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况


    答案：AD

  • 第2题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应由负责投诉处理的部门定期开展检查回顾工作,以不断完善其投诉处理的政策、程序与机制。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第3题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,()负责相关银行业金融机构的投诉处理数据统计、分析和指导。

    A、银行业协会

    B、信托业协会

    C、财务公司协会

    D、证券业协会


    答案：ABC

  • 第4题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的(),并严格按照程序处理投诉。

    A、程序

    B、渠道

    C、方法

    D、预计处理时间


    答案：ABCD

  • 第5题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银监会和行业协会不能公开银行业金融机构客户投诉的信息。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

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