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电话记录内容包括来电时间、( )。A、来电单位、姓名及电话号码B、来电内容C、处理意见和领导批示D、接电话记录人

题目
电话记录内容包括来电时间、( )。

A、来电单位、姓名及电话号码

B、来电内容

C、处理意见和领导批示

D、接电话记录人

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1.来电接听行为规范:()A、铃响3秒内，微笑接听B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因C、认真做好记录，以供事后联系D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

2.值班秘书要做好值班电话记录，其内容包括（ ）。A.来电人姓名B.自己的电话号码C.来电的内容D.自己如何处理

3.电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。A、 记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》 B、 挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内 C、 记录来电者基本资料 D、 房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语 E、 感谢来电者

4.热线电话中应避免的行为不包括()A.同意来电者讲“任何事情”B.避免告之来电者我们的班次及交接班时间C.同意在热线外的时间与来电者见面D.来电者刚刚谈及他的感受和痛苦时即刻就给予反馈

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  • 第1题：

    共用题干
    甲房地产开发公司(以下简称甲公司)委托乙房地产经纪公司(以下简称乙公司)独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。根据以上内容，回答91~95题。

    乙公司发布“70套住宅”的销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的流程应为（　　）。
    A:问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
    B:咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
    C:问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
    D:问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    来电接待与记录表包括哪些要素：（）

    A．来电单位

    B．来电时间

    C．来电人员姓名

    D．联系方法


    来电时间;来电单位;来电人员姓名;联系方法

  • 第3题：

    秘书的会议值班工作内容包括：（）

    A．备有设备维修、车队调度、食宿后勤等部门主管电话通讯录

    B．来电与来访客人接待记录

    C．会议信息搜集与传递

    D．加强会议无关人员出入会场的控制


    来电与来访客人接待记录;会议信息搜集与传递;加强会议无关人员出入会场的控制;备有设备维修、车队调度、食宿后勤等部门主管电话通讯录

  • 第4题：

    电话接待礼仪要求电话铃一响，拿起电话机首先（ ）。

    A.询问对方来电的意图
    B.自报身份
    C.准备进行电话记录
    D.询问对方身份

    答案：B
    解析：
    电话铃一响，拿起电话机首先自报身份，然后，再询问对方来电的意图等事项。

  • 第5题：

    5、秘书的会议值班工作内容包括：（）

    A．来电与来访客人接待记录

    B．会议信息搜集与传递

    C．加强会议无关人员出入会场的控制

    D．备有设备维修、车队调度、食宿后勤等部门主管电话通讯录


    来电与来访客人接待记录;会议信息搜集与传递;加强会议无关人员出入会场的控制;备有设备维修、车队调度、食宿后勤等部门主管电话通讯录

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