此题为判断题(对,错)。
1.员工接待顾客要做到热情、耐心、周到,主动询问顾客需求,引导()。
2.下列选项中,违反美容师职业道德规范要求的是()A.服务中热情推销产品,尽可能扩大宣传其美容效果B.服务中礼貌待客,服务细致周到C.服务中不能为追求经济利益而擅自扩大服务范围D.服务中对待顾客一视同仁,不厚此薄彼
3.关于美容师要热枕为顾客服务,下列选项错误的是()A.美容师要设身处地为顾客着想,当好参谋,让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务,尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心,以经济效益为目标,热情为顾客推荐产品和服务
4.美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等,是美容师应遵守的礼貌待客( )职业守则。A.热情服务B.诚信公平C.不打骂顾客D.不顶撞顾客
第1题:
A、诚实守信
B、实事求是
C、礼貌待客
D、诚信公平
第2题:
A、耐心细致
B、语言简练
C、主动热情
D、细心周到
第3题:
《农村供电营业规范化服务标准》规定,营业室工作人员在接待客户时要()。
A大方、周到、耐心、热情
B亲切、友善、真诚、热情
C主动、真诚、耐心、热情
D主动、礼貌、耐心、热情
第4题:
A、投其所好
B、主动热情
C、服务细致
D、周到耐心
第5题:
A、勤快
B、耐心
C、诚恳
D、周到
E、礼貌