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美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。A、给予建议B、注意倾听C、鼓励顾客D、品评顾客

题目
美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。

A、给予建议

B、注意倾听

C、鼓励顾客

D、品评顾客

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1.与顾客谈话时_____不应作为美容师谈话的礼仪。A.不时与顾客进行目光交流B.双手自然地放在桌面或身体两侧C.真诚的赞美顾客D.目不转睛地盯着顾客以示关心

2.适当地回应或提问,可以表示出美容师对顾客话题的()。A、异议B、抱怨C、不满D、兴趣和关注

3.美容师推荐产品时可以提前精心设计话题以便增进同顾客的情感联系。()此题为判断题(对，错)。

4.美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。A.主观推断B.主动询问C.记录D.细致观察

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  • 第1题：

    接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用()拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。

    A、命令式语句

    B、负正谈话法

    C、生动的言辞

    D、请求式语气


    参考答案：D

  • 第2题：

    与顾客、业主交谈时,正确的做法是()

    A.与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作

    B.在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等

    C.对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐


    参考答案：C

  • 第3题：

    美容师打开话题应多给顾客_____的机会。

    A.展示

    B.说话

    C.倾听

    D.考虑


    正确答案：B

  • 第4题：

    美容师与顾客交谈时,不宜谈论的话题是()。

    A、地方新闻

    B、自己的私事

    C、顾客的个人兴趣

    D、美容化妆品


    参考答案：B

  • 第5题：

    美容师与顾客谈话时，应以_____为主。

    A.谈论私事

    B.品评同事手艺

    C.批评公司讨好顾客

    D.打开话题、鼓励顾客多谈自己


    正确答案：D

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