美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者,准确回答顾客提出的各种问题,做到态度和蔼可亲,()。
A.大概听懂顾客的提问
B.认真倾听顾客的提问
C.快速回答顾客提问
D.尽量简略回答顾客提问
第1题:
A、顾客犹豫不决的时候,客服帮顾客做出选择
B、顾客提出价格问题,客服强调一下产品优惠力度
C、顾客已读不回复,客服主动联系顾客,提出问题引导顾客回答
D、顾客各种挑刺,客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单
第2题:
第3题:
【单选题】接听电话时,不恰当的态度是()
A.热忱
B.真诚
C.主动询问对方的需求
D.被动的回答问题
第4题:
将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师属于()过程
A.介绍安置
B.接待问候
C.观察沟通
D.寒暄闲谈
第5题:
商店接待人员在处理顾客抱怨时,不论顾客提出的问题,其责任是否属于商店,接待人员都必须真心诚意地表示歉意,并感谢顾客提出的问题。()