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关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是( )。A.耐心听取顾客要求B.设身处地为美容院着想C.从美容院的角度出发，出谋划策D.不需要理会顾客意见
题目
关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是( )。
A.耐心听取顾客要求
B.设身处地为美容院着想
C.从美容院的角度出发，出谋划策
D.不需要理会顾客意见
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第1题：
美容师要热忱为顾客服务，具体表现是______
A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品
B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品
C.热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效
D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋
正确答案：D
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第2题：
下列关于美容师遵纪守法的要求，理解不准确的是_____。
A.美容师要遵守国家法律法规
B.美容师要按操作规程要求进行服务
C.美容师要遵守美容院的规章制度
D.美容师在美容院服务只需严格遵守美容院的规定
正确答案：D
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第3题：
3、服务质量的移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。移情性的特点不包括（）
A．接近顾客的能力
B．敏感性
C．有效地理解顾客需求
D．可靠地、准确地履行服务承诺
可靠地、准确地履行服务承诺 -
第4题：
美容师小王的朋友到美容院美容小王在服务中正确的作法是_______。
A.为朋友服务先于其他顾客
B.将美容院新产品先给朋友优惠使用
C.为朋友额外增加服务项目
D.对朋友和其他顾客一视同仁
正确答案：D
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第5题：
在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
正确答案：D
见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。