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殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥( )的作用。A.组织者B.宣传员C.引导员D.先锋官
题目
殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥( )的作用。
A.组织者
B.宣传员
C.引导员
D.先锋官
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第1题：
殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是( )、自重、自爱的表现。
A.自律
B.自查
C.自赏
D.自尊
正确答案：D
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第2题：
在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?
本题答案：做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心;寒暄得体，先自我介绍。着力宣传，诱发兴趣。了解殡仪服务对象消费心理，善于察言观色，发现殡仪服务对象的真正需求;全面介绍产品的特点，提供殡仪服务对象需要了解的信息，想殡仪服务对象之所想，急想殡仪服务对象之所急，真诚地对待殡仪服务对象，取得殡仪服务对象的信任感，最好让殡仪服务对象把我们当成亲人。在殡仪服务对象做出决定的整个过程中要给予建议和必要的帮助，巩固销售成果，提供后续服务。
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第3题：
殡仪服务员引导服务的职责有哪些?
本题答案：一、殡仪服务员在进行引导服务时，要了解殡仪服务对象的具体要求;
二、主动介绍本单位的不负众望服务项目和所售殡葬用品的使用性能，并解答相关问题;
三、向不负众望服务对象单位各业务部门的具体服务内容和各项收费标准;
四、引导殡仪服务对象开展具体治丧活动;
五、指导殡仪服务对象认真如实地填写相关表格;
六、安排殡仪服务对旬暂时休息并陪同;
七、复核有关殡仪服务业务单据，核实收费标准标;
八、检查各项服务项目是否落实到位;
九、检查悼念厅告别室(厅)的布臵情况等。
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第4题：
殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。
A、基本
B、超标
C、合情
D、标准
参考答案：C
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第5题：
殡仪服务员是在殡葬服务业从事( )等治丧服务的人员。
A.追悼场所布置
B.接待
C.引导
D.骨灰寄存
正确答案：ABCD
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第6题：
橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向( )传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。
A.广大人民
B.广大消费者
C.殡仪服务对象
D.逝者
正确答案：C
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第7题：
殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项( )服务。
A.有偿
B.特殊
C.个性
D.无偿
正确答案：A
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第8题：
殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备( )问题的能力。
A.灵活和说明
B.管理和分析
C.理解和指导
D.分析和解决
正确答案：D
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第9题：
一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第10题：
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。
A.原因
B.意思
C.立场和观点
D.意思与原因
正确答案：D
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第11题：
殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括( )。
A.敏锐的观察力
B.广泛的殡葬知识
C.良好的记忆力
D.创造性思维能力
正确答案：ACD
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第12题：
销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、( )。
A.专业
B.自信
C.周到
D.虚心
正确答案：C
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第13题：
文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的( )和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
A.道德素质
B.思想品德
C.文化素养
D.道德修养
正确答案：C
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第14题：
殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用?
本题答案：合用易燃，易爆物品的部门或个人，必须按照物品的性能，燃点进行分类，单独保管.
(2)必须按实际用量计划采购，库存，不准超大型量长期限存放.
(3)使用，管理易燃，易爆物品的人员必须掌握物品的特性，使用，保管方法.
(4)储存易燃，易爆物品的容光焕发器必须牢固，密封存，压力容器必须符合有关规定，容器不香破损，京戏型，泄漏，要定期检查维修.
(5)使用和存放易燃，易爆物品的部位必须通风，清洁，通道貌岸然通畅，配电线路性能良好，接头牢固，隔离火源及其他可燃物.
(6)使用剩余部分必须收回妥善保管残渣，残液不得随时意倾倒，集中安全处理.
(7)人员密集的公共场所不准存放易燃眉之急，易爆物品.
(8)不准在室内用汽油清洗设备或其他器具;室外的清洗场所不准明火作业
(9)对不按规定使用，存放易燃，易爆物品的，要视情节给予教育，处罚，限期整改，由此引发事故的，追究当事人责任.
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第15题：
在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做?
本题答案：在尊重民族、地方和宗教殡葬习俗的同时，我们一定要用科学的发展观武装头脑，推行科学殡葬，反对封建迷信的丧葬行为。采取各种形式，认真宣传在丧事中搞封建迷信活动的危害性和进行殡葬改革的重要性，增强广大群众节俭困理丧事，抵制封建迷信活动的自觉性。同时以自作则，丧事简办，抵制封建迷信活动。
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第16题：
我国殡葬改革的核心内容是( )。
A.推行火葬
B.改革土葬
C.破除迷信
D.移风易俗
正确答案：A
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第17题：
殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式( )所需要的服务。
A.了解
B.掌握
C.获得
D.理解
正确答案：C
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第18题：
殡仪服务员发现丧户在( )吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A.祭奠场所
B.用品销售
C.告别地点
D.禁火区域
正确答案：D
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第19题：
职业道德规范：_____
A.参加社会实践
B.爱岗敬业
C.移风易俗
D.改革殡葬
正确答案：B
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第20题：
殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的( )在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。
A.行动限制
B.言行限制
C.时间限制
D.服务质量
正确答案：B
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第21题：
殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第22题：
殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在( )等方面应具备相应的心理品质特征。
A.认识过程
B.情绪
C.意志
D.个性心理
正确答案：ABCD
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第23题：
在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要( )殡仪服务对象的意愿和选择。
A.指导
B.尊重
C.满足
D.实现
正确答案：B