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殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。()

题目

殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。()

相似考题

1.服务员与客人交谈时()做法是不对的。A、语音适童B、速度适当C、语言标准D、高声与客人交谈

2.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的( )和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。A.道德素质B.思想品德C.文化素养D.道德修养

3.殡仪服务员如何防护?

4.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    心理抚慰的主要技巧有哪些?为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法?


    本题答案：抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍。心理抚慰的基本技巧有四种：
    1.耐心倾听
    2.解释指导
    3.鼓励保证
    4.语言暗示

  • 第2题：

    殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。

    A、心理需要

    B、各类需要

    C、生理需要

    D、基本需要


    参考答案：D

  • 第3题：

    殡仪服务员要具有敏锐的()。

    A、观察力

    B、亲和力

    C、想象力

    D、领导力


    参考答案：A

  • 第4题：

    殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()


    参考答案：×

  • 第5题：

    服务员与客人交谈时( )做法是不对的。

    A.语音适量

    B.速度适当

    C.语言标准

    D.高声与客人交谈


    正确答案：D

  • 第6题：

    殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。

    A.原因

    B.意思

    C.立场和观点

    D.意思与原因


    正确答案：D

  • 第7题：

    在回答客户问题时应做到（）

    • A、态度要耐心诚恳
    • B、语言要通俗易懂
    • C、表达要清晰准确
    • D、速度要快

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    语言要通俗易懂


    正确答案:使病人能够理解询问者的话，避免使用医学术语发问。如对心脏病患者问诊时，可问："你在夜间睡眠时，有无突然憋醒的情况？"而不能问："你有阵发性夜间呼吸困难吗？"不应使用具有特定涵义的医学术语，如"里急后重""鼻衄"隐血""谵语"等。

  • 第9题：

    咨询过程中，与服务对象进行语言交流，下列哪项错误（）

    • A、寻找与服务对象的共同点
    • B、不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映
    • C、注意对服务对象表扬与鼓励
    • D、在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出
    • E、在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢

    正确答案:B

  • 第10题：

    服务员与客人交谈时（）做法是不对的。

    • A、语音适量
    • B、速度适当
    • C、语言标准
    • D、高声与客人交谈

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    在回答客户问题时应做到（）
    A

    态度要耐心诚恳

    B

    语言要通俗易懂

    C

    表达要清晰准确

    D

    速度要快


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务员与客人交谈时（）做法是不对的。
    A

    语音适量

    B

    高声与客人交谈

    C

    速度适当

    D

    语言标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

    A、治疗

    B、心理

    C、咨询

    D、告别


    参考答案：B

  • 第14题：

    殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

    A、回避

    B、答应

    C、满足

    D、拒绝


    参考答案：D

  • 第15题：

    殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。

    A、基本

    B、超标

    C、合情

    D、标准


    参考答案：C

  • 第16题：

    服务员与客人交谈时,( )的做法是不对的。

    A.语音适量

    B.速度适当

    C.语言标准

    D.高声与客人交谈


    答案：D    

  • 第17题：

    殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第18题：

    在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要( )殡仪服务对象的意愿和选择。

    A.指导

    B.尊重

    C.满足

    D.实现


    正确答案：B

  • 第19题：

    服务员与客人交谈时不正确做法是（）

    • A、语音适量
    • B、速度适当
    • C、语言标准
    • D、高声与客人交谈

    正确答案:D

  • 第20题：

    护士在与病人交谈中，提问应注意（）

    • A、问题说得简单而清楚
    • B、不问对方难回答的问题
    • C、语言要通俗易懂
    • D、一次问两个问题
    • E、在安静的环境下提问

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    共同语言法多用在交谈的正式阶段。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    关于在医患沟通过程中语言的使用，以下说法错误的是（）

    • A、要求语言的表达简单明确、通俗易懂
    • B、要多用良性语言，少用刺激性语言
    • C、与患者沟通应尽量使用专业术语
    • D、少用模糊性的语言，少用让病人产生疑惑的语言

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    关于在医患沟通过程中语言的使用，以下说法错误的是（）
    A

    要求语言的表达简单明确、通俗易懂

    B

    要多用良性语言，少用刺激性语言

    C

    与患者沟通应尽量使用专业术语

    D

    少用模糊性的语言，少用让病人产生疑惑的语言


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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