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客户讲:“我希望…”等等,这都是客户对他需求问题的描述,这属于客户的明确需求。()此题为判断题(对，错)。
题目
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
客户需求的差异是市场细分的内在依据。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第2题：
邮政客服代表在与客户的电话沟通中,使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第3题：
策划营销方案时,要求营销人员在与客户接触中,了解客户经营环境的变化、客户对现有产品和服务是否满意、客户是否有新需求、客户哪些方面的需求尚未被满足。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第4题：
集团客户的需求是缺乏弹性的需求,受价格涨落影响的程度小。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第5题：
通过询问客户选车时重点考虑哪些因素,可以有效收集客户的信息,了解客户的需求。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第6题：
客户服务过程实质上是满足客户产品和其他连带需求的过程。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
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第7题：
客户需求表明了企业的市场所在;与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
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第8题：
根据本讲,智能制造的特征是实时响应工厂、供应链网络和客户不断变化的需求和条件。( )此题为判断题(对，错)。
答案√
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第9题：
揭开客户的伤口是指引导客户找到问题,帮助客户找到自己的隐性需求。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：对 -
第10题：
需求的不确定性主要是指客户对订单的频繁修改和紧急购买等造成的需求问题。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第11题：
汽车销售是了解客户的需求并且满足这些需求，并希望达到双赢的结果。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第12题：
有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于：（）
- A、明确需要
- B、潜在需要
- C、明确需求
- D、潜在需求
正确答案:C -
第13题：
银行应当满足客户的所有金融需求。（ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第14题：
客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的()需求。
A、高要求
B、明确
C、潜在
D、高水平
本题答案：B
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第15题：
集团客户与居民客户对通信产品的需求目的是相同的。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第16题：
如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第17题：
当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()此题为判断题(对，错)。
答案：正确
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第18题：
新产品的开发,始于客户需求。()此题为判断题(对，错)。
正确答案是：错误
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第19题：
客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第20题：
产品包需求要分层描述,必须包括客户问题、系统特性、系统需求及其各层之间的跟踪关系。()此题为判断题(对，错)。
答案：正确
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第21题：
要慎重对待客户的需求,不能根据自己的主观判断强加到客户身上。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确 -
第22题：
当客户对服务标准要求很高时,需要更多的仓库来及时满足客户需求。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
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第23题：
小额贷款主要解决客户生产经营过程中的资金需求问题。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√